“我剛在供水微信小程序上申請了過戶，馬上就辦理成功了，以后辦理業(yè)務(wù)連家門都不用出了！”宜都市民陳先生對湖北省宜都市供水有限公司新開發(fā)的微信小程序線上用水申請渠道贊不絕口。
為了滿足用戶需求、拓寬便民渠道，今年6月底，宜都市供水有限公司新開發(fā)完成了“微信小程序”“支付寶小程序”2個(gè)線上用水申請渠道（以下簡稱“宜都供水小程序”），用戶可以通過手機(jī)小程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
用戶在工作人員引導(dǎo)下使用微信小程序辦理用水業(yè)務(wù)
據(jù)了解，用戶可在宜都供水小程序上知曉水質(zhì)報(bào)告、水情信息、停水通知和宜都市供水有限公司的最新動態(tài)和政策法規(guī)等信息。經(jīng)完善后的宜都供水小程序具備繳費(fèi)、報(bào)裝、過戶、信息變更、報(bào)漏報(bào)修、表務(wù)管理、用水預(yù)警、用戶投訴等16項(xiàng)用水服務(wù)。
當(dāng)工作人員在后臺接收到用戶的反饋，會第一時(shí)間與之進(jìn)行溝通，及時(shí)安排核查、搶修等工作。經(jīng)過近兩個(gè)月的線上試運(yùn)行，已有50余名用戶通過宜都供水小程序辦理了用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。
工作人員在小程序后臺審核資料
近年來，宜都市供水有限公司從用戶的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度出發(fā)，以智慧水務(wù)建設(shè)為契機(jī)，積極發(fā)揮主體能動性，開發(fā)宜都供水小程序，力圖實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)“指尖”辦理，令顧客暢享“一機(jī)在手，辦事無憂”的用水便捷。今年年初，該公司確定進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措，并與上級簽訂“承諾書”。
工作人員在智慧水務(wù)調(diào)度中心進(jìn)行用水實(shí)時(shí)監(jiān)測
“現(xiàn)在，用戶除了可以在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP上辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)外，還可在宜都市供水有限公司線上線下各種渠道辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)?！币硕际泄┧邢薰矩?fù)責(zé)人禹鵬介紹，該公司將持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)感優(yōu)化，增強(qiáng)與市場主體和居民用戶的交流互動，提供更加便捷、更加人性化的供水服務(wù)。（來源：宜都市供水有限公司 通訊員賀纓嵐）
