“太細(xì)心了，給你們添麻煩了，感謝支持?！?月9日，武漢供電公司變電運(yùn)維公司徐女士通過(guò)QQ，再次向武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）洪山營(yíng)業(yè)所雄楚大道營(yíng)業(yè)廳“清風(fēng)窗口”的客服負(fù)責(zé)人陳杰表示感謝，為其優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
據(jù)徐女士介紹，自己所在的公司實(shí)行統(tǒng)一繳費(fèi)，管理的73塊水表分布在武漢三鎮(zhèn)，水表數(shù)量較多且每個(gè)區(qū)域抄表時(shí)間不統(tǒng)一。有時(shí)該單位繳費(fèi)時(shí)，有少量水表費(fèi)用未產(chǎn)生，次月繳費(fèi)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生違約金。自己同時(shí)繳納水費(fèi)需要跑7個(gè)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)稅票，非常不方便。
在了解到企業(yè)實(shí)際困難后，本著為民解憂“一站式服務(wù)”的宗旨，陳杰每月主動(dòng)幫助徐女士聯(lián)系其他營(yíng)業(yè)廳解決相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)徐女士提供的水表清單，將水費(fèi)金額做成電子表格，再通過(guò)洪山營(yíng)業(yè)所對(duì)外專用QQ傳給徐女士，方便她繳費(fèi)。
據(jù)悉，通過(guò)進(jìn)賬后再用QQ傳送賬單，洪山營(yíng)業(yè)所對(duì)所有水表進(jìn)行統(tǒng)一銷賬和開(kāi)具稅票，這樣一來(lái)，此舉大幅減少了客戶來(lái)回奔波、排隊(duì)等待的時(shí)間。
工作人員指導(dǎo)民眾現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：張麗/攝
陳杰表示，目前武水集團(tuán)洪山營(yíng)業(yè)所對(duì)外服務(wù)QQ群里已有200多位用戶，像這樣一戶多表的用戶在洪山轄區(qū)非常多，我們不斷創(chuàng)新工作方法，力求更細(xì)心一點(diǎn)，更方便一點(diǎn)，解決好用戶困難。
“清廉國(guó)企”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，武水集團(tuán)洪山營(yíng)業(yè)所通過(guò)開(kāi)展“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”創(chuàng)建活動(dòng)，突出“清風(fēng)優(yōu)服務(wù)”工作舉措，以“用戶滿意、減少用戶跑路”為目標(biāo)，不斷提升窗口對(duì)外服務(wù)實(shí)效；QQ工作群等形式，也讓用戶直接參與和體驗(yàn)供水服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化了監(jiān)督，真正做到了“服務(wù)好不好，辦事群眾說(shuō)了算”。（通訊員張麗、劉錚）
