歷時(shí)三個(gè)月的長城人壽2017年客戶服務(wù)節(jié)圓滿落下帷幕。本屆客服節(jié)以“長城相伴·E路暢通”為活動(dòng)主題，專注于打造指尖上的服務(wù)，切實(shí)讓長城人壽的客戶體驗(yàn)到了E路同行帶來的全新感受。截至8月31日，長城人壽E化服務(wù)覆蓋率達(dá)到15.41%，客戶滿意度達(dá)99.62%。
服務(wù)升級(jí)，E服務(wù)讓保險(xiǎn)更便捷
一直致力于服務(wù)創(chuàng)新的長城人壽，在本屆客服節(jié)持續(xù)以推進(jìn)E化服務(wù)進(jìn)程為著力點(diǎn)，無論是“新移動(dòng)展業(yè)升級(jí)”，還是“小額理賠，微信申請(qǐng)”，都將客戶最為關(guān)注的“服務(wù)時(shí)效”和“便捷體驗(yàn)”進(jìn)行了一次全面革新。電子化服務(wù)的普及和深入，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更簡單更順暢，讓保險(xiǎn)變得更人性更親切?？头?jié)期間，長城人壽個(gè)險(xiǎn)渠道移動(dòng)出單率達(dá)99.05%，理賠服務(wù)時(shí)效僅1.56天。
回饋升級(jí)，品味高端尊貴服務(wù)
客服節(jié)期間，長城人壽為客戶精心打造了一場“回饋盛宴”，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)定制化的高端尊貴服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到長城人壽關(guān)注客戶體驗(yàn)、關(guān)注健康管理的附加值服務(wù)理念。
此間，購買產(chǎn)品保障年限大于1年期的長城人壽投保人，只要錄入有效電子郵箱信息即可獲贈(zèng)國際SOS全球醫(yī)療救援1年期服務(wù)。除此之外，長城人壽每月從通過微信辦理保全理賠、通過移動(dòng)展業(yè)投保等方式體驗(yàn)E化服務(wù)的投保人當(dāng)中，隨機(jī)抽取10名幸運(yùn)客戶，贈(zèng)送全球醫(yī)療救援等高端附加值服務(wù)。長城人壽客戶參與熱情非常高，截至8月31日已向符合條件的5077位投保人送出了服務(wù)。
施先生，48歲，系長城人壽VIP客戶，體驗(yàn)長城人壽為客戶提供的電話醫(yī)生服務(wù)后表示非常滿意，不僅沒有耽誤他工作的時(shí)間，而且還解決了他的病痛。
2017年6月，施先生腳趾出現(xiàn)疼痛，因工作忙碌，又考慮到去醫(yī)院就診排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間，施先生想到長城人壽保險(xiǎn)公司曾經(jīng)贈(zèng)送給他電話醫(yī)生服務(wù)。于是，抱著試試看的心態(tài)撥打了電話醫(yī)生服務(wù)熱線95169016，客服了解了施先生的訴求后轉(zhuǎn)給了內(nèi)科董醫(yī)生。董醫(yī)生詳細(xì)詢問了施先生的病史，年度體檢情況及日常生活習(xí)慣等，了解到他每次體檢都有尿酸高的情況，且平常喜歡喝酒，吃海鮮、動(dòng)物內(nèi)臟等，初步懷疑是痛風(fēng)發(fā)作，建議他去社區(qū)醫(yī)院簡易門診做個(gè)尿酸檢查。施先生聽從董醫(yī)生的囑咐，找到單位附近的社區(qū)醫(yī)院檢查尿酸。一小時(shí)后化驗(yàn)報(bào)告結(jié)果顯示尿酸505umol/l，施先生立即致電董醫(yī)生，董醫(yī)生建議他去就近的藥房購買痛風(fēng)藥非布司他，并詳細(xì)告之服用方法，并囑咐2周后查復(fù)尿酸。2周后施先生復(fù)查尿酸376umol，腳趾也沒有出現(xiàn)疼痛。
活動(dòng)升級(jí)，愛心公益回報(bào)社會(huì)
“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，以公益回報(bào)社會(huì)”，客服節(jié)期間，長城人壽與保險(xiǎn)權(quán)威自媒體平臺(tái)“保監(jiān)微課堂”合作，發(fā)起“保險(xiǎn)知識(shí)宣講”公益行動(dòng)講師招募活動(dòng)，篩選100名志愿者為“保險(xiǎn)知識(shí)宣講師”，在7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天共同開啟“保險(xiǎn)知識(shí)宣講”公益行動(dòng)，讓公眾走進(jìn)保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)。公益愛心火種還將持續(xù)傳遞，9-11月“保險(xiǎn)知識(shí)宣講”公益行還將在合肥、南京、廣州三大城市落地。
長城人壽在為客戶提供一流產(chǎn)品的同時(shí)，也為客戶帶來了與眾不同的服務(wù)理念。經(jīng)過每一年的精心策劃，將長城人壽客戶服務(wù)節(jié)打造為長城客戶每年一度的盛會(huì)，更是長城人壽與客戶情感交流的橋梁，長城人壽把人性化元素植入專業(yè)化流程當(dāng)中的客戶服務(wù)文化已深入人心。
