當(dāng)紅“新零售”是不是被利用了？
彥祾釗
新零售如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”？“人、貨、場(chǎng)”是零售行業(yè)中永恒的概念，不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開(kāi)“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)字。
過(guò)去，這個(gè)公式的典型解讀應(yīng)該是這樣：選對(duì)的人（外－目標(biāo)客層＋內(nèi)－銷售人員），選對(duì)的貨（風(fēng)格＋品類＋價(jià)格波段＋上市波段），在對(duì)的場(chǎng)（城市＋商圈＋地址＋樓層＋VI＋SI＋VM），在顧客進(jìn)店前、入店后、售后發(fā)揮，達(dá)到零售績(jī)效最佳。在不同的市場(chǎng)時(shí)期，“人貨場(chǎng)”三者的關(guān)系，隨時(shí)在變。
物質(zhì)短缺時(shí)代，“貨”毫無(wú)疑問(wèn)是第一位的，需大于供，任何產(chǎn)品都能很容易賣出；傳統(tǒng)零售時(shí)代，物質(zhì)極大豐富后，“場(chǎng)”占據(jù)了核心位置，唯有爭(zhēng)取到商場(chǎng)的黃金位置，品牌才能在商品的汪洋大海中脫穎而出；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是新零售時(shí)代，以“人”為本，終于得到了落實(shí)。
零售行業(yè)未來(lái)的大趨勢(shì)就是，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。
根據(jù)阿里巴巴CEO張勇的觀點(diǎn)，圍繞著人、貨、場(chǎng)當(dāng)中所有商業(yè)元素的重構(gòu)是走向新零售非常重要的標(biāo)志，而其核心就是商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來(lái)效率。
場(chǎng)：消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在
當(dāng)下，品牌與用戶的觸點(diǎn)，或者說(shuō)消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了量級(jí)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。門(mén)店、電商、移動(dòng)、電視等等，渠道更加多元化，消費(fèi)者基本實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購(gòu)物的便利性，可以說(shuō)，只要有屏幕和網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以達(dá)成商品的交易。
未來(lái)，隨著AR/VR技術(shù)的進(jìn)一步成熟發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)處不在，所見(jiàn)即所得。這也將給“人”的消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)極大的提升。
貨：新生產(chǎn)模式C2B定制化生產(chǎn)模式
大工業(yè)時(shí)代奉行的商業(yè)法則是，大生產(chǎn)+大零售+大渠道+大品牌+大物流，為的就是無(wú)限降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。但現(xiàn)時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的持續(xù)升級(jí)，價(jià)格可能已經(jīng)不是第一位的要素了。
消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的消費(fèi)需求日益升級(jí)，大眾化消費(fèi)時(shí)代將進(jìn)入到小眾化消費(fèi)時(shí)代，商品趨于個(gè)性化，并賦予其更多的情感交流。也就是說(shuō)，從生產(chǎn)的源頭開(kāi)始，“人”的需求，會(huì)被更好地滿足。
人：以人為本無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求
行業(yè)里有一個(gè)段子，大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家將比媽媽還了解你。這其實(shí)也就是新零售的核心訴求，無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，在任何場(chǎng)景下都能智能化地推送你所需要的信息。
比如，當(dāng)你走到南京路，一份根據(jù)你的購(gòu)物偏好、消費(fèi)習(xí)慣制定的“逛街指南”就會(huì)發(fā)送到你的手機(jī)上：“你喜歡的YSL52號(hào)口紅第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯(lián)隊(duì)，八佰伴二層有賣正版球衣”……
“人貨場(chǎng)”價(jià)值重構(gòu)未來(lái)營(yíng)銷只能靠贏心
暢想未來(lái)，消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在，定制化生產(chǎn)越發(fā)普及，當(dāng)消費(fèi)者想要的一切產(chǎn)品都觸手可及之時(shí)，這時(shí)候，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？消費(fèi)者將如何去選擇供應(yīng)商和服務(wù)商？
答案很可能就是情感的連接部分。除了練就技術(shù)與數(shù)據(jù)營(yíng)銷的扎實(shí)功力，企業(yè)更重要的是，用內(nèi)容、娛樂(lè)、公益以及互動(dòng)營(yíng)銷等手法，以心為本，不斷觸及消費(fèi)者的內(nèi)心。消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越習(xí)慣于，根據(jù)自己的品味、偏好、情感，尋找到氣味相投的人和品牌。
