為提高保險服務(wù)可得性和便利性，切實增強保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2022年8月4日，富德生命人壽宜昌中支負責(zé)人王洪帶領(lǐng)員工深入基層走訪公司客戶，用真心拉近與客戶的距離。
客戶李女士是重慶巫山人，她姑姑因修建三峽大壩移居宜昌多年，幾年前姑姑年老需要人照顧，李女士與家人便搬到宜昌定居。來到宜昌后李女士認(rèn)識了不少當(dāng)年從老家移民過來的老鄉(xiāng)，慢慢地適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐纳?。日子重回正軌，李女士意識到現(xiàn)在生活好起來了，應(yīng)該在有能力的時候給自己配備一點保障，以備不時之需,于是她在朋友的介紹下，投保了富德生命人壽的重疾險和醫(yī)療險。沒承想，過了不到一年時間，李女士查出罹患子宮內(nèi)膜癌，需要長期化療。還好她當(dāng)時投保的重疾保險一次性幫她解決了20萬元的治療費用難題，除此之外，百萬醫(yī)療保險保證承保五年的承諾，在李女士化療的路上陪她走過了兩年時間，未來兩年，李女士仍舊會在百萬醫(yī)療的貼心守護下繼續(xù)治病。
富德生命人壽宜昌中支負責(zé)人王洪一行來到李女士家中看望她及其家人，李女士眼含熱淚地感謝大家冒著酷暑前來探望，一時之間竟不知怎么表達心中的情緒，拉著王洪總的手遲遲不放。待情緒穩(wěn)定后，李女士解釋道：“剛才讓各位見笑了，我總共只交了一期保費，卻領(lǐng)到了這么多的保障，你們來看我，實在是慚愧啊!這兩年我每個月都在化療，平均每個月醫(yī)療費用大概兩到三千元，貴公司的服務(wù)人員跟我非親非故，還不厭其煩地幫我辦妥每一次理賠事宜，我不禁要對你們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平豎起一萬個大拇指?！痹陔S后的交談中，李女士似乎打開了話匣子，跟大家聊著自己的心事，話語間不時透露著對富德生命人壽的感恩之情。李女士表示她定居宜昌后，能隨時感受到這個城市的善意。生病后，她還把富德生命人壽當(dāng)做她的“朋友”，她想為“朋友”做點事，所以她把她身邊的人介紹給公司，后來這些人也成了富德生命人壽的客戶。
李女士講的話打動了在場所有的人，王洪總動情地說：“公司和客戶是魚和水的關(guān)系，互相依賴、和諧共存。公司致力于為客戶打造專業(yè)、有愛的服務(wù)，這是您作為客戶應(yīng)該享有的權(quán)益，請您放心接受我們的服務(wù)。未來富德生命人壽將以客戶為中心，持續(xù)幫助客戶進行風(fēng)險管理和財務(wù)安排，提升生活質(zhì)量。”
這次客戶走訪，是富德生命人壽踐行新市民金融服務(wù)工作的一個縮影，這項工作公司一直在持續(xù)做，且會一直做下去?？蛻襞c公司之間的關(guān)系，是相互促進，互惠共贏的合作關(guān)系。跟優(yōu)質(zhì)的客戶合作，能夠提升公司的服務(wù)意識、提高公司的管理水平、完善公司的服務(wù)體系。富德生命人壽將深入貫徹落實中國銀保監(jiān)會關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的要求，打造多元化服務(wù)渠道，鍛造有溫度的保險，為全社會提供風(fēng)險緩沖和對沖機制，促進社會和諧。
