憑借多年來在客戶服務(wù)領(lǐng)域的精耕細(xì)作，誠信經(jīng)營和不斷努力，2022年3月15日，富德生命人壽恩施中支獲恩施市委宣傳部、恩施市文明辦、恩施市公安局、恩施市教育局、恩施市金融辦等21家相關(guān)恩施市職能部門聯(lián)合頒發(fā)的“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位(五星)”榮譽(yù)稱號(hào)。
“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”認(rèn)定管理工作遵循公開、公正、公平和自愿參與、非有償服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督及非終身制原則.富德生命人壽恩施中支經(jīng)過三個(gè)多月的申請報(bào)名、消費(fèi)者協(xié)會(huì)初審、市消協(xié)專家組復(fù)核審查、媒體公示接受社會(huì)監(jiān)督等環(huán)節(jié)最終被確定為“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”五星級(jí)單位。
富德生命人壽落地恩施11年以來一直把客戶滿意度作為企業(yè)運(yùn)營的試金石，擁有健全的服務(wù)保障體系，在向消費(fèi)者提供高品質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中孜孜以求，把客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的最終衡量指標(biāo)。
為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，積極落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)部署，2022年3月14日至20日，富德生命人壽恩施中支結(jié)合“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題，線上線下結(jié)合開展多層次、多樣化的 “2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)‘3.15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)
“3·15”活動(dòng)期間，組織員工在社區(qū)進(jìn)行“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，活動(dòng)現(xiàn)場懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展架與資料，以及咨詢講解。面向老年人普及防范電信詐騙和反洗錢等知識(shí);面向年輕人積極倡導(dǎo)理性消費(fèi)，樹立負(fù)責(zé)任的借貸意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用。
組織員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)
3月15日，恩施中支在職場懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳資料，舉行“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周特別早會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是每一個(gè)富德生命人的義務(wù)與責(zé)任。
富德生命人壽恩施中支一直把客戶滿意度作為企業(yè)運(yùn)營的試金石，通過不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，最終獲得恩施市場和客戶的認(rèn)可，連續(xù)五年被評(píng)為恩施市“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”。未來，富德生命人壽將繼續(xù)把客戶滿意度作為各項(xiàng)工作的最終衡量指標(biāo)，不斷優(yōu)化完善基礎(chǔ)客服設(shè)施，建立具有富德生命人壽特色的客戶服務(wù)體系。(文/恩施中支 徐彩雲(yún))
