服務(wù)創(chuàng)新作為當(dāng)今保險(xiǎn)行業(yè)主要的競爭手段正越來越受重視。從大的方面說，服務(wù)創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展重要驅(qū)動(dòng)力和行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)；從小的方面來說，服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)尋求差異化競爭和提升客戶滿意度的突破點(diǎn)。作為創(chuàng)新型險(xiǎn)企代表，百年人壽近年來致力服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)開發(fā)出以客戶健康需求為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供全方位、個(gè)性化、高質(zhì)量的健康管理服務(wù)。
在就醫(yī)難、看病難這一大環(huán)境下，保單之外的健康增值服務(wù)越來越被消費(fèi)者所看重。百年人壽踐行“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，基于對(duì)罹患重疾客戶治療的全流程洞察，在保單保障基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“住院全流程資金解決方案”，緩解客戶治療經(jīng)濟(jì)壓力，支持客戶進(jìn)行高效治療，而“住院免押金服務(wù)”就是這一整體解決方案的一部分。
百年人壽“住院免押金服務(wù)”簡單來說就是理賠前置，符合條件的百年人壽被保險(xiǎn)人，因約定疾病住院時(shí)所需繳納的住院押金由百年代繳，在被保險(xiǎn)人出院后，對(duì)于符合理賠條件的，所代繳的住院押金從保險(xiǎn)理賠金進(jìn)行扣除。這對(duì)于客戶來說，不僅節(jié)省辦理時(shí)間，還不用為住院押金發(fā)愁。自該項(xiàng)服務(wù)推出以來，累計(jì)惠及客戶已達(dá)近50萬人。
這一暖心舉措的背后是百年人壽大力實(shí)施的“產(chǎn)品+服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，基于產(chǎn)品和用戶訴求，不斷延伸服務(wù)范圍。通過與醫(yī)院深度合作為客戶提供更及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。2020年上半年，百年人壽“免押金服務(wù)”服務(wù)再次升級(jí)，擴(kuò)大醫(yī)院數(shù)量，導(dǎo)入安心醫(yī)生資源，目前這一服務(wù)項(xiàng)目覆蓋全國31個(gè)省級(jí)地區(qū)，310個(gè)地級(jí)城市的4125家公立醫(yī)院，直接助推百年人壽“全流程住院解決方案”的價(jià)值再次得到升華。
縱觀百年人壽“全流程住院解決方案”，“住院免押金服務(wù)”、“重疾綠通” “直付先賠”三大創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制相輔相成，聚焦客戶住院治療各個(gè)階段最為關(guān)心的兩大痛點(diǎn)：醫(yī)療資源和治療費(fèi)用，讓客戶無后顧之憂的獲得較好的醫(yī)療服務(wù)。這一創(chuàng)新服務(wù)也得到業(yè)內(nèi)一致好評(píng)，在2020年中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新論壇上，百年人壽“住院全流程資金解決方案”獲評(píng)“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為百年人壽“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力證明。
