8月20日，由權(quán)威財經(jīng)媒體《證券時報》主辦的“2020中國保險業(yè)方舟獎”正式揭曉。與往年不同的是，為了體現(xiàn)保險行業(yè)積極投身疫情防控，彰顯保險對人的關(guān)懷和對社會的價值，今年的方舟獎專門增設(shè)了抗疫相關(guān)獎項。經(jīng)權(quán)威專家打分和網(wǎng)絡(luò)投票，工銀安盛人壽榮獲2020中國保險業(yè)抗疫先進事跡方舟獎。
一月中旬，新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，面對來勢洶洶的疫魔，工銀安盛認真貫徹習近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，按照黨中央、國務(wù)院決策部署及銀保監(jiān)會有關(guān)抗擊疫情的工作要求，為社會各界提供迅速有力的保障供給，當好社會穩(wěn)定的“減震器”。包括為湖北地區(qū)疫情防控一線醫(yī)護人員在疫情期間免費提供“護醫(yī)天使”專屬人身保險，每人保險金額100萬元；對因新冠肺炎就診治療的客戶，取消就診醫(yī)院等級限制和保險合同關(guān)于醫(yī)療費用自費項目的限制，非醫(yī)保報銷范圍的醫(yī)療費用全部由公司承擔；擴展意外險身故責任，將5款意外險產(chǎn)品和17款重大疾病保險責任擴展涵蓋新冠肺炎等。上述舉措都得到了社會各界的廣泛認同和好評。
為了能夠切實做好各項理賠服務(wù)，展現(xiàn)工銀安盛“以客為尊，以人為本”的服務(wù)宗旨， 公司95359客服熱線7*24小時全天候運行，同時在公司官微、“滿e保”APP等網(wǎng)絡(luò)客服渠道做好客戶咨詢應(yīng)答安排，線上線下渠道聯(lián)動，無間斷受理客戶報案。公司組織理賠審核骨干人員6人，組建專家理賠團隊審核，簡化流程，提高效率?？蛻羯暾埨碣r無需提供紙質(zhì)材料，通過拍照方式即可實現(xiàn)全電子化理賠。與新冠病毒感染肺炎相關(guān)的理賠申請限時12小時內(nèi)結(jié)案。特別是為了做好“護醫(yī)天使”的理賠工作，工銀安盛還專門成立“護醫(yī)天使”聯(lián)絡(luò)小組，每天主動與湖北省內(nèi)242家醫(yī)院完成對接主動聯(lián)系，了解是否有人員出險，在理賠環(huán)節(jié)中，省去最為繁雜的資料收集和上報申請的環(huán)節(jié)，真正做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，用實際行動向抗擊疫情的白衣天使致以崇高的敬意和亟需的財務(wù)救助，得到了社會各界的廣泛認同，彰顯了公司履行社會責任的使命與擔當。
在公司內(nèi)部的防疫工作中，工銀安盛將全司員工的健康安全保障放在突出位置，第一時間建立了覆蓋全司2.5萬多名內(nèi)外勤員工的健康監(jiān)測日報機制，各級管理人員盡心負責，廣大員工積極配合。截至目前，除湖北分公司外，全司確診或疑似病例均為零，員工的健康安全得到了有力保障。
此外，工銀安盛的廣大干部員工積極響應(yīng)國家號召，自發(fā)投身一線的疫情防控工作，用愛與擔當為社會筑起一道道溫暖的防線。湖北分公司員工伍燃，作為志愿者參與了三座方艙醫(yī)院的建造，為每座方艙醫(yī)院搭建1500張床位，擺放配套生活物資，每天最長工作時間達12小時，為武漢新冠疑似病例“應(yīng)收盡收”做出了自己的貢獻；湖北分公司周茜，得知空軍軍醫(yī)大學西京醫(yī)院支援武漢醫(yī)療隊在下榻地用餐尚無著落，迅速發(fā)動身邊親人朋友，第一時間聯(lián)系了醫(yī)療隊下榻酒店，積極協(xié)調(diào)交通車輛，購買食材，大家一起戴著口罩，為醫(yī)療隊趕包了1000多個餃子。臨時“餃子食堂”為醫(yī)療隊隊員在繁忙勞累的工作壓力下，提供了溫暖的后援保障……這些感人的事跡都充分體現(xiàn)了工銀安盛人“誠信天下、勇于創(chuàng)新、精誠協(xié)作、追求卓越”的理想與情懷，體現(xiàn)了工銀安盛人的大愛與擔當。
當前，疫情防控已進入常態(tài)化階段，工銀安盛人壽將繼續(xù)堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，堅決落實各項疫情防控要求，全力做好保險服務(wù)保障，與全社會共同努力，奪取這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利！
