隨著“保險+科技”的深入發(fā)展和全面線上化的潮流，各大保險公司2020年的客戶節(jié)呈現(xiàn)了更多的科技亮點(diǎn)，也給廣大客戶帶來了更豐富多元的保險“新”體驗(yàn)。
6月16日開幕的富德生命人壽第十四屆客戶節(jié)，首次將開幕式由線下搬到了線上，當(dāng)天有超三萬名客戶代表、員工與業(yè)務(wù)精英以在線觀看和互動的方式參加了開幕式。
疫情下險企借力科技打造全新客戶節(jié)
6月16日，富德生命人壽第十四屆客戶節(jié)開幕，該險企首次將開幕式由線下搬到了線上。
在開幕式當(dāng)天，富德生命人壽特別推出了一場主題為《讓每個孩子都精彩》的在線講座，邀請中國少年兒童新聞出版總社原總編輯、著名家庭教育專家“知心姐姐”盧勤與全國客戶在線交流。盧勤風(fēng)趣幽默、深入淺出地解析熱點(diǎn)教育話題，分享了“生命的成長需要肯定的力量、愛的力量、成功的體驗(yàn)”等精彩觀點(diǎn)，獲得了家長的廣泛共鳴。
“說得太好了！聽了這堂課感覺受益匪淺，看來愛和鼓勵才是我對兒子最好的教育啊?！币晃豢蛻粼诰€上留言表示。
服務(wù)品質(zhì)決定了一個企業(yè)的成色，近年來，提升服務(wù)體驗(yàn)成為各大險企的重要工作目標(biāo)。而各大保險公司舉辦的一年一度的客戶服務(wù)節(jié)，是險企通過活動與客戶增強(qiáng)情感溝通、提升客戶服務(wù)水平的載體，因此格外受到險企重視。
在今年疫情的特殊背景下，各大保險公司客戶節(jié)的開幕式紛紛提高了科技的“成色”。
6月12日，新華保險在第二十屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式上宣布正式升級推出包括線上投保、移動保全、自助理賠等在內(nèi)的8項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。6月18日，華夏人壽2020年客戶節(jié)以“以AI之名·極致陪伴”為主題在線開啟，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)借力AI提升服務(wù)水平。
不管是保險龍頭企業(yè)還是中小險企，借力科技提升服務(wù)力已成為諸多保險企業(yè)的共同選擇。
線上線下結(jié)合，提升客戶體驗(yàn)
客戶節(jié)歸根結(jié)底是為了提升保險消費(fèi)者的體驗(yàn)。疫情之下，傳統(tǒng)的保險代理人業(yè)務(wù)受阻，而線上服務(wù)也難以為客戶帶來全方位的服務(wù)。如何進(jìn)行線上線下的結(jié)合，正在成為險企努力探索的方向。
富德生命人壽今年的客戶節(jié)由傳統(tǒng)的以線下為主轉(zhuǎn)戰(zhàn)為以線上為主、線上線下深度結(jié)合。據(jù)悉，該公司今年的客戶節(jié)將圍繞科技發(fā)展、運(yùn)動健康、美育探索三大主題，舉辦豐富多彩的活動，與客戶進(jìn)行深度互動，提高客戶粘性和品牌好感度的同時，不斷提升客戶服務(wù)水平。
據(jù)悉，該公司將首次通過開展科技探索實(shí)驗(yàn)、科技展館參觀、科技項(xiàng)目競賽等活動，邀請客戶一起感受新時代科技的蓬勃發(fā)展。
后疫情時代，國民對健康的關(guān)注大幅提升。針對這個需求，該公司將舉辦系列在線健康講座，邀請三甲醫(yī)院權(quán)威主任醫(yī)師講解疾病知識及提供保健指導(dǎo)，幫助提升客戶的健康管理意識和水平。
隨著親子主題成為不少家庭的關(guān)注焦點(diǎn)，本次客戶節(jié)還圍繞“美育探索”主題，舉辦一系列美學(xué)教育活動，包括“自律我最棒”線上活動以及藝術(shù)展參觀、青少年美育項(xiàng)目競賽、美育講座、中華傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)等線下活動，展開對孩子美學(xué)教育的探索和實(shí)踐。
經(jīng)過多年的沉淀，富德生命人壽的客戶節(jié)已受到廣大客戶的認(rèn)可和喜愛?？蛻艄?jié)開幕當(dāng)天，超三萬名客戶代表、員工與業(yè)務(wù)精英以在線觀看和互動的方式參加了開幕式。
記者留意到，此輪疫情加速了險企線上線下融合發(fā)展的步伐。例如，新華保險緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢，推動公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“線上線下融合服務(wù)”?？梢灶A(yù)見，線上線下深度融合將成為保險業(yè)未來的一大發(fā)展趨勢。
