新冠肺炎疫情讓武漢市陷入了巨大的壓力之中，在這封城的一個(gè)多月，除了救治病人、阻隔疫情傳播，居民的民生問題也成了急需解決的問題，由于部分老年人不熟悉網(wǎng)上購物和線上支付，使用現(xiàn)金是他們唯一的支付方式。為解決客戶的取款困難，郵儲(chǔ)銀行武漢市分行在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)的情況下，踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任，與市金融工作局一起開辟金融服務(wù)綠色通道。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為保障客戶的健康和安全，郵儲(chǔ)銀行武漢市分行經(jīng)與市金融工作局多次溝通，迅速制定了防疫應(yīng)急金融服務(wù)方案，安排工作人員與各區(qū)金融辦進(jìn)行對(duì)接，按區(qū)指定網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道，滿足居民應(yīng)急取款需求。
郵儲(chǔ)銀行青山支行接到緊急服務(wù)工作通知后，為克服交通管制的困難，解決員工及時(shí)到崗的問題，支行長提前兩天與區(qū)政府溝通匯報(bào)取得相關(guān)通行證明。為確保每一位取款客戶業(yè)務(wù)的成功辦理，開業(yè)前一天針對(duì)提前收集急需取款的客戶名單，網(wǎng)點(diǎn)員工電話進(jìn)行信息核對(duì)和業(yè)務(wù)提示。同時(shí)為確保開業(yè)當(dāng)天的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理萬無一失，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)提前一天到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消毒和服務(wù)流程預(yù)演，認(rèn)真檢查網(wǎng)絡(luò)和各類設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確定每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)流程和防疫關(guān)鍵點(diǎn)。為避免聚集，提前制定客戶以社區(qū)為單位分批到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段。
3月1日上午十點(diǎn)開始青山區(qū)政府金融辦組織車輛分批接送區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的老人前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為避免等候時(shí)的聚集，支行在網(wǎng)點(diǎn)大門外的廣場上間隔2米擺放等候座椅，既保證客戶的安全距離又提高等待時(shí)的舒適度，營業(yè)廳內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)員工有序開展應(yīng)急取款服務(wù)。
身患結(jié)石的杜爹爹，一大早在社區(qū)同志的陪同下，過來辦理取款9000元，拿到錢后，杜爹爹眼眶濕潤，激動(dòng)地說“這是我救命的錢啊，一個(gè)月沒錢買藥和吃飯了，謝謝你們啊，讓我取到了錢，同時(shí)也感謝政府和社區(qū)的同志們，接送我來取錢?！薄岸诺@是我們應(yīng)該做的，注意保重身體??！”柜員小劉微笑地說道。
家住漢口車站路的陳大叔，騎著電動(dòng)車來到青山支行辦理緊急取款3000元。辦完業(yè)務(wù)后對(duì)郵儲(chǔ)銀行青山支行暖心服務(wù)表示由衷的感謝，家里等著這3000元購買生活物資。
期間，武漢市分行副行長王硯親臨青山支行慰問一線員工。在聽取支行工作部署安排后，提醒員工在保障服務(wù)的同時(shí)務(wù)必注意自身安全，做好全面防護(hù)。支行應(yīng)急服務(wù)的全程得到了區(qū)金融辦和社區(qū)的全力支持，區(qū)金融辦為網(wǎng)點(diǎn)志愿服務(wù)人員送上了愛心午餐，區(qū)城管志愿者配合工作人員維持現(xiàn)場秩序，在政府各部門的協(xié)調(diào)、配合和大力支持下，49位預(yù)約取款的老人安全有序的辦理完業(yè)務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行武漢支行不忘初心牢記使命，支持疫情防控，始終堅(jiān)守工作崗位，以實(shí)際行動(dòng)履行國有大行擔(dān)當(dāng)，做好金融服務(wù)應(yīng)急保障工作，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)力量。（張曉艷）
