日前，富徳生命人壽公布了2019年年度理賠報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，2019年，富德生命人壽累計(jì)賠付23.67億元，同比增長56.55%；累計(jì)結(jié)案27.29萬件，同比增長61.10%；全年豁免保費(fèi)2.55億元，同比增幅達(dá)到302.60%。
多項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)大幅攀升的背后，代表著富德生命人壽近年來堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！保诒Ｕ闲彤a(chǎn)品全方位轉(zhuǎn)型道路上成效明顯。同時(shí)亦顯示富德生命人壽從科技理賠到創(chuàng)新服務(wù)，從渠道建設(shè)到客戶關(guān)懷，多方面發(fā)力，將客戶真正需求落在了實(shí)處。
科技賦能刷新“理賠速度”
眾所周知，理賠速度一直是考驗(yàn)每家險(xiǎn)企服務(wù)的行業(yè)“試金石”，2019年，富德生命人壽試出了十足的成色。報(bào)告顯示，在理賠效率上，富德生命人壽2019年平均理賠申請支付時(shí)效1.70天，平均出險(xiǎn)支付時(shí)效52.12天，理賠獲賠率達(dá)到98.55%。其中，小額理賠平均索賠支付周期僅0.35天，件均審核時(shí)效僅0.30天，件均結(jié)案時(shí)效僅0.49天。2019年移動理賠共完成16.85萬件，E化率占比達(dá)到61.72%。
“理賠速度”不斷刷新的背后，是富德生命人壽以客戶為本，科技賦能與創(chuàng)新服務(wù)“兩翼齊飛”的結(jié)果。據(jù)了解，富德生命人壽2019年著力布局 “快賠”與“云賠”兩大創(chuàng)新服務(wù)?！翱熨r”智能端理賠受理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。而“云賠”服務(wù)自2019年6月上線以來，共服務(wù)了10657名客戶，給付理賠款5586萬元，獲贊連連。
重疾、身故、醫(yī)療責(zé)任占據(jù)前三
從理賠責(zé)任來看，富德生命人壽2019年理賠金額主要集中在重疾、身故、醫(yī)療責(zé)任、疾病方面。其中，重疾險(xiǎn)理賠與身故責(zé)任賠付件數(shù)占比較大。與之對應(yīng)，在理賠責(zé)任的賠付金額上較其他占比較高。
報(bào)告顯示，2019年，富德生命人壽重疾責(zé)任賠付總額為85576.92萬元，占比36%；身故責(zé)任賠付總金額為76611.51萬元，占比32%；醫(yī)療責(zé)任給付總額68608.97萬元，占比29%。因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為203495.87萬元，占比為85.86%；因意外原因?qū)е碌慕o付金額為33505.51 萬元，占比為14.14%。
