“很快，快到?jīng)]什么感覺就已經(jīng)結(jié)束了”。近日，來(lái)自重慶的胡先生在富德生命人壽進(jìn)行視頻核保體驗(yàn)后，對(duì)此高度評(píng)價(jià)道。
原來(lái)，胡先生在富德生命人壽購(gòu)買了一份保險(xiǎn)，但因?yàn)樾畔⑻顚戝e(cuò)誤，需要進(jìn)行人工核保，“想到需要再花很多時(shí)間去處理這個(gè)事，就覺得很麻煩”，他說。
富德生命人壽重慶分公司的核保人員了解到這一情況后，向胡先生推薦了視頻核保。胡先生通過微信小程序發(fā)起“視頻核?！焙?，核保員即出現(xiàn)在視頻界面，并對(duì)胡先生進(jìn)行核保事項(xiàng)的詢問，胡先生依照詢問進(jìn)行回答。整個(gè)流程一氣呵成，僅用了短短半分鐘時(shí)間?！跋脒^會(huì)快一點(diǎn)，但沒過這么快，真是太貼心了!”，胡先生驚嘆道。
讓胡先生大力點(diǎn)贊的“視頻核?！?，是富德生命人壽近期推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，目前已在福建、重慶上線并試點(diǎn)運(yùn)行，未來(lái)結(jié)合試點(diǎn)情況，還將不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)上線。胡先生是首例體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)的客戶。
據(jù)了解，富德生命人壽“視頻核?！闭隙喾劫Y源，打造 “投保+核?！币徽臼椒?wù)。該服務(wù)極大簡(jiǎn)化了核保流程，客戶只需通過微信小程序發(fā)起視頻，與核保專家空中“面對(duì)面”交流，同時(shí)提交所需信息，即能完成核保評(píng)估。
“視頻核?！敝睋魝鹘y(tǒng)人工核保流程中諸多用戶“痛點(diǎn)”，打破既往依賴函件收集資料的模式，同時(shí)豐富了核保服務(wù)方式，讓服務(wù)更加多樣化、人性化?！跋噍^于傳統(tǒng)核保原本需要5天以上的工作量，視頻核保大幅度提升了實(shí)效性，一般僅需2-10分鐘就能完成，為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間。”富德生命人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
據(jù)悉，2019年繼“快賠”和“云賠”兩項(xiàng)服務(wù)之后，富德生命人壽再度推出“視頻核保”，將視頻技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)核保業(yè)務(wù)，其成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于視頻技術(shù)在保全、契約調(diào)查、理賠等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速應(yīng)用具有積極意義。未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)通過科技賦能運(yùn)營(yíng)服務(wù)、提升效率，讓客戶體驗(yàn)科技速度的同時(shí)也感受到服務(wù)溫度。
