近期，保險(xiǎn)公司的半年度理賠報(bào)告正相繼出爐。記者梳理發(fā)現(xiàn)，截至7月12日，目前有太平洋壽險(xiǎn)、富德生命人壽、眾安保險(xiǎn)、吉祥人壽等險(xiǎn)企半年度理賠報(bào)告出爐。理賠報(bào)告主要從理賠金額、理賠件數(shù)、理賠險(xiǎn)種、各險(xiǎn)種賠付比例、理賠時(shí)效、移動(dòng)理賠比例等多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)解析。
科技賦能保險(xiǎn)理賠獲市場肯定
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的生命，而理賠時(shí)效堪稱理賠服務(wù)的生命。提升理賠時(shí)效依賴于更便捷的信息提交方式、更快的信息傳遞速度，互聯(lián)網(wǎng)因云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展使其成為可能。
分析各家險(xiǎn)企公布的2018年年度理賠數(shù)據(jù)、2019年上半年理賠數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)大中小型企業(yè)均在不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)科技方面的布局，險(xiǎn)企互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)理賠一騎絕塵的時(shí)代已經(jīng)過去，更多的是行業(yè)的百花齊放。以富德生命人壽為例，截至2019年6月底，移動(dòng)理賠件數(shù)為78590件，同比增長95.95%，E化率達(dá)63.15%。同時(shí)，該公司所取得的成績也獲得了市場肯定，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的“2019中國保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新研討會(huì)”上榮登《2019中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新科技榜》。
同時(shí)，記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，富德生命人壽通過資源整合及產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)了極速理賠法寶——“掌中賠”。該APP嵌入了OCR技術(shù)，身份證、銀行卡信息一步到位，理賠款實(shí)時(shí)到賬。同時(shí)，讓理賠人員通過一部手機(jī)即可隨時(shí)隨地為客戶提供專業(yè)理賠服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，“掌中賠”APP線上服務(wù)僅120天，就為47343位客戶帶去了極速理賠體驗(yàn)，給付理賠金6964萬元，是富德生命人壽持續(xù)深耕保險(xiǎn)科技的體現(xiàn)。
理賠“心”速度提升客戶體驗(yàn)
細(xì)看富德生命人壽理賠報(bào)告，理賠金額、理賠件數(shù)等數(shù)據(jù)也在不斷攀升。據(jù)報(bào)告顯示，截至今年6月底，富德生命人壽累計(jì)賠付10.59億元，比去年同期增長61.68%；累計(jì)結(jié)案12.44萬件，同比增長75.91%；申請支付時(shí)效1.81天，平均案件結(jié)案時(shí)效為0.49天。
富德生命人壽的理賠人性化不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在前期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮細(xì)節(jié)之處。在及時(shí)賠付的同時(shí)，通過保費(fèi)豁免減輕客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶家庭撐起保險(xiǎn)“保護(hù)傘”。
江蘇常州的顧先生于新購置的房子查看裝修時(shí)不慎踩空，從高度約2.5米的平臺(tái)跌落至地下負(fù)二層，導(dǎo)致頭部著地，經(jīng)搶救無效不幸身亡。富德生命人壽在審核完成后將76萬元理賠金給付其妻子殷女士，同時(shí)豁免顧先生為子女投保保單的余下保費(fèi)232800元。而富德生命人壽的保費(fèi)豁免并非個(gè)案，據(jù)理賠報(bào)告顯示，2019年上半年，富德生命人壽累計(jì)豁免保費(fèi)9064萬元，讓眾多客戶在繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障的同時(shí)減輕了經(jīng)濟(jì)壓力。
富德生命人壽方面表示，將始終秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的使命和擔(dān)當(dāng)，讓保險(xiǎn)大愛得以傳遞。
