導(dǎo)言：真正的創(chuàng)新應(yīng)該是消費(fèi)者在日常生活中經(jīng)常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。
文/新華社 陳浩杰
更貼近中國(guó)市場(chǎng)、更貼近中國(guó)消費(fèi)者——這是中國(guó)三星電子的工作方略。作為三星電子移動(dòng)通信部門的總裁，高東真幾乎每個(gè)月都會(huì)來(lái)到中國(guó)。對(duì)他而言，嘗試用更多的方式去和中國(guó)消費(fèi)者交流，已然成為他的一種習(xí)慣。
數(shù)日前，三星旗艦新機(jī)Galaxy Note9在上海舉行上市發(fā)布會(huì)，科技的創(chuàng)新與體驗(yàn)的升級(jí)，讓不少三星的忠實(shí)消費(fèi)者興奮不已。6.4英寸（6.3英寸）Super AMOLED全視曲面屏、高達(dá)4,000mAh的大容量電池、先進(jìn)的10nm處理器等，讓Note9看點(diǎn)十足。更值得一提的是，Note9還成為率先搭載The new Bixby的手機(jī)產(chǎn)品。The new Bixby是三星人工智能平臺(tái)Bixby的全新升級(jí)，通過對(duì)AI助手服務(wù)模式的重構(gòu)，為用戶帶來(lái)了智能互聯(lián)的全新體驗(yàn)。
“Note9是目前市場(chǎng)上最出色的智能手機(jī)之一。”專程趕來(lái)參加發(fā)布會(huì)的高東真，介紹Note9時(shí)頗有信心。
在接受記者專訪時(shí)，高東真數(shù)次提到“信心”這個(gè)詞。他告訴記者，在過去的三四年里，三星電子在中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)困難時(shí)期。為了重新贏得中國(guó)消費(fèi)者的喜愛，中國(guó)三星電子將進(jìn)行更多的改變，他本人也會(huì)盡最大努力支持其作為一個(gè)中國(guó)本土企業(yè)去運(yùn)營(yíng)。
高東真向記者說(shuō)道：“我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也快有三十年了，所以我們不會(huì)因?yàn)槎虝旱睦щy而喪失信心。我也堅(jiān)信，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者會(huì)再次恢復(fù)對(duì)我們的信心。”
不為創(chuàng)新而創(chuàng)新
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：中國(guó)三星電子正在變得越來(lái)越開放，越來(lái)越自信。這種自信與開放的底氣是三星的創(chuàng)新，三星提出不只是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是做有意義的創(chuàng)新，為什么發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變？
高東真：在過去的20年多年里，手機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了從功能機(jī)到智能機(jī)的變遷。在這個(gè)手機(jī)行業(yè)發(fā)展，甚至是整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的過程中，我們一直在追求創(chuàng)新。
真正的創(chuàng)新并不是只在一時(shí)博人眼球，應(yīng)該是消費(fèi)者在日常生活中經(jīng)常用得到的，而且越用越喜歡，越用越方便。所以,我們把這樣的創(chuàng)新定義為：有意義的創(chuàng)新。
當(dāng)然，有些創(chuàng)新也許在剛推出的時(shí)候，消費(fèi)者并不了解或使用頻率較低。但可能在一段時(shí)間之后，我們將這個(gè)創(chuàng)新搭載到更多的設(shè)備中，通過設(shè)備間的互聯(lián)創(chuàng)造了更多的體驗(yàn)場(chǎng)景，從而獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，這也是一種有意義的創(chuàng)新。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的Samsung Connect，更多是為了IoT（物聯(lián)網(wǎng)）而開發(fā)的。它將成為未來(lái)智能互聯(lián)設(shè)備的控制中心，所以這種不局限于現(xiàn)在，放眼未來(lái)的創(chuàng)新，也同樣是有意義的創(chuàng)新。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：S Pen是三星的亮點(diǎn)之一，S Pen在Note9上有哪些更有意義的創(chuàng)新？
高東真：首先可以說(shuō)Note9是目前市場(chǎng)上最出色的智能手機(jī)之一。第一，它的性能、速度以及出色的續(xù)航時(shí)間，都是用戶最需要的基本功能。Note9在這方面提供了非常好的使用體驗(yàn)。
第二，自從2011年我們首次推出Note系列以來(lái)，就一直著力于S Pen的升級(jí)與改善。今天，S Pen不僅可以書寫記錄、創(chuàng)造藝術(shù)作品，還因?yàn)橹С至怂{(lán)牙模式，為用戶帶來(lái)智能操控體驗(yàn)，用戶可以通過S Pen進(jìn)行自拍并在相冊(cè)里面瀏覽，或是進(jìn)行幻燈片的演示。
第三，Note9擁有智能的實(shí)時(shí)瑕疵偵測(cè)功能。當(dāng)拍照時(shí)有人無(wú)意中眨了眼睛，這個(gè)功能可以自動(dòng)提醒你，及時(shí)糾正拍照的錯(cuò)誤。
第四，就是它的配件。通過新一代DeX進(jìn)行連接，可以讓Note9獲得PC般的使用體驗(yàn)。
綜上所述，Note9已然成為現(xiàn)在市面上最接近完美的一款智能手機(jī)。
另外，三星的人工智能平臺(tái)Bixby再次升級(jí)，The new Bixby率先搭載在Note9中。和之前在其他設(shè)備中所搭載的Bixby相比，The new Bixby最大的不同在于它的開放性。我們會(huì)接入第三方應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序?qū)⒛軌蛲耆谌氲轿覀兊腁I（人工智能）生態(tài)鏈中。另外，我們準(zhǔn)備11月份在美國(guó)召開三星開發(fā)者論壇，在論壇上正式開放我們的SDK（軟件開發(fā)工具包）和API（應(yīng)用程序編程接口）。因此Note9不僅是一款智能手機(jī)，也是我們?cè)诖蛟霢I生態(tài)鏈進(jìn)程中所邁出的重要一步。
所有產(chǎn)品上云端
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：剛才講到AI，三星在AI領(lǐng)域做出了很多大膽的創(chuàng)新，您對(duì)AI的態(tài)度是什么？三星在AI方面的方向和機(jī)會(huì)在哪里？
高東真：AI并不是我們可以事先定義的技術(shù)，而是隨著時(shí)代的發(fā)展，將多種技術(shù)整合在一起，才形成了我們現(xiàn)在所說(shuō)的AI。
三星的人工智能平臺(tái)Bixby有三大模塊：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解以及機(jī)器學(xué)習(xí)。The new Bixby在這個(gè)基礎(chǔ)上又加入了為合作伙伴開放的SDK和API。比如在我們使用Note9的時(shí)候，如果出門時(shí)，著急要叫車，就要下載中國(guó)常用的叫車軟件，但是通過The new Bixby我們不用下載這些軟件，也可以直接叫車。
這是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？三星通過云端與設(shè)備端的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了用戶通過智能終端設(shè)備也可以調(diào)用云端的應(yīng)用與服務(wù)?，F(xiàn)在三星的云端已經(jīng)連接了1200萬(wàn)臺(tái)三星電視、70萬(wàn)臺(tái)的空調(diào)、冰箱等家電設(shè)備，而手機(jī)大約連接了10億臺(tái)左右。
預(yù)計(jì)到2020年，三星所有的產(chǎn)品都可以連接到這個(gè)云端，這個(gè)云端上有我們的AI平臺(tái)The new Bixby，通過這樣的方式，我們可以為用戶提供更便捷、功能更多樣的生態(tài)環(huán)境。除此之外，得益于The new Bixby的開放特性，我們會(huì)和其他品牌的設(shè)備進(jìn)行連接，覆蓋更多消費(fèi)者使用場(chǎng)景。這就是我們對(duì)AI的愿景以及我們對(duì)IoT的布局。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：在大家共同期待的5G時(shí)代，三星在智能手機(jī)的發(fā)展上有何規(guī)劃？
高東真：我們可以預(yù)見以后的智能手機(jī)將更多的與智能設(shè)備相連，未來(lái)智能設(shè)備上的技術(shù)會(huì)逐漸應(yīng)用到智能手機(jī)當(dāng)中。因此，今后我們會(huì)考慮什么樣的東西可能會(huì)受消費(fèi)者的喜歡，去滿足消費(fèi)者的更多需求。我們會(huì)為消費(fèi)者準(zhǔn)備各個(gè)價(jià)格段的智能手機(jī)，提升手機(jī)的性能和功能。當(dāng)然，我認(rèn)為最重要的還是不忘初心，多聆聽消費(fèi)者、客戶還有我們合作伙伴的聲音，把他們的聲音都反饋和融合到我們今后發(fā)展的規(guī)劃與藍(lán)圖里面。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：為聆聽消費(fèi)者的聲音，您個(gè)人做了很多努力。比如在武漢的總裁粉絲見面會(huì)上，您和很多中國(guó)用戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，您對(duì)這樣的見面會(huì)有怎樣的一個(gè)期待？您下一步還會(huì)做出哪些努力，去聆聽消費(fèi)者的聲音？
高東真：上次我們?cè)谖錆h舉辦總裁粉絲見面會(huì)的時(shí)候，大概有一百多位粉絲來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。有些人提出的問題很直接，他們會(huì)對(duì)我說(shuō)，產(chǎn)品還有哪里需要改善，哪里需要增加新的功能。當(dāng)然也有一些三星忠實(shí)用戶給我們提出意見，希望三星可以在一些技術(shù)領(lǐng)域快速發(fā)展，加快自己的腳步。未來(lái)，我會(huì)更多的與我們的消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽取他們的意見與建議。
不會(huì)喪失信心
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：中國(guó)三星電子去年重組了中國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，開展了組織架構(gòu)扁平化改革，這些改革的目的是什么？到現(xiàn)在為止取得哪些進(jìn)展？
高東真：首先我們把以前支社和辦事處的體系進(jìn)行了扁平化調(diào)整，現(xiàn)在三星手機(jī)在中國(guó)設(shè)有23個(gè)分公司、1500家左右的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。23個(gè)分公司當(dāng)中，我覺得積極的變化是分公司長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的改變。他們對(duì)各個(gè)地區(qū)，各個(gè)商圈的特點(diǎn)做了更加透徹的分析，在了解自己過去有哪些所做不足的同時(shí)，也明晰了今后的發(fā)展方向。
在中國(guó)市場(chǎng)的改革，只是進(jìn)行這種扁平化的管理還是不夠的。在三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢的帶領(lǐng)下，我們?cè)谥袊?guó)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)商圈正在進(jìn)行零售端的優(yōu)化。因?yàn)榻衲晔枪纺?，我們把這個(gè)項(xiàng)目命名為“黃金犬”，現(xiàn)在已經(jīng)快接近完成。明年我們會(huì)作出更多的改變，恢復(fù)中國(guó)客戶和消費(fèi)者對(duì)我們的信任。
我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也快有三十年的時(shí)間了，在過去的三四年里，三星電子在中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)困難時(shí)期，但我們不會(huì)因?yàn)槎虝旱睦щy而喪失信心。我也堅(jiān)信，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者會(huì)再次恢復(fù)對(duì)我們的信心。我也會(huì)盡最大努力，支持中國(guó)三星電子作為一個(gè)中國(guó)本土企業(yè)去運(yùn)營(yíng)。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：在大家看來(lái)，中國(guó)三星電子所做的很多努力，都是為了讓三星的產(chǎn)品和中國(guó)的消費(fèi)者更加貼近，您認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)嗎？
高東真：這是非常準(zhǔn)確的，過去幾年間我們最大的一個(gè)教訓(xùn)，就是我們總想把全球的一些成功案例直接移植到中國(guó)。我們現(xiàn)在正在努力的改變，做出更多滿足中國(guó)市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及零售等方面更加的本土化。
《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》：在中國(guó)市場(chǎng)三星一直致力于推行本土化，中國(guó)三星下一步還會(huì)做出哪些嘗試和努力呢？
高東真：對(duì)于中端市場(chǎng)，以后我們會(huì)開發(fā)更多貼近中國(guó)消費(fèi)者，并且在中國(guó)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，然后再把這些產(chǎn)品推廣到其他地方，賣往全球市場(chǎng)。
因?yàn)?，中?guó)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)，能夠在中國(guó)市場(chǎng)生存下來(lái)的產(chǎn)品，也一定能夠在其他地區(qū)獲得良好的市場(chǎng)反應(yīng)。另外，中國(guó)作為全球最大的一個(gè)市場(chǎng)，我們會(huì)更加重視推進(jìn)本土化的戰(zhàn)略，并做出更大努力。
