近日，漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，有的納稅人在自助區(qū)操作辦稅，有的納稅人正與稅務(wù)干部溝通交流，一切井然有序。
今年以來，國家稅務(wù)總局漢川市稅務(wù)局按照國家稅務(wù)總局要求和湖北省稅務(wù)局統(tǒng)一部署，圍繞納稅人繳費人所需所盼，實行辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，合理調(diào)度服務(wù)資源，提高服務(wù)納稅人繳費人的質(zhì)效。
虛擬窗口升級 辦稅服務(wù)提效
湖北省漢川市是全國工業(yè)百強縣市，2024年，該市生產(chǎn)總值為940.05億元，總量居全省縣市第4位。漢川市稅務(wù)局第一分局（辦稅服務(wù)廳）憑“一廳”之力，高效服務(wù)全市7.79萬戶涉稅登記主體。
“以前，辦稅服務(wù)廳里人山人海，增設(shè)窗口都忙不過來?！睗h川市稅務(wù)局副局長李智芬介紹，實行辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級后，該局將17個辦稅服務(wù)窗口整合精簡至7個，與此同時，增設(shè)虛擬窗口，專門負責線上受理和辦理各類稅費業(yè)務(wù)。該局將精簡的窗口前臺人員充實到去年成立的征納互動運營中心，增強虛擬窗口的服務(wù)能力。
增設(shè)虛擬窗口后，漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)了“虛擬窗口為主，智能技術(shù)為輔，實體窗口托底”的辦稅繳費服務(wù)模式。虛擬窗口依托遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等智能技術(shù)，不僅可以辦理本地稅費業(yè)務(wù)，還可以辦理跨區(qū)域報驗登記、注銷、跨區(qū)遷移等異地稅費業(yè)務(wù)。
目前，漢川市96%的納稅人繳費人選擇網(wǎng)上辦稅繳費，辦結(jié)率超過99%。今年上半年，辦稅服務(wù)廳虛擬窗口共為5821戶次納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，其中跨區(qū)域異地辦理300余筆。
利用數(shù)據(jù)分析 調(diào)度服務(wù)資源
“以前，稅費業(yè)務(wù)不論是簡單還是復雜，一律叫號排隊。現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)技術(shù)賦能，實現(xiàn)了易事即辦、簡事快辦、難事幫辦?！睗h川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責人邱濤說，他和團隊成員充分挖掘征納互動、虛擬窗口、實體窗口、自助辦稅終端等渠道的數(shù)據(jù)，并進行動態(tài)分析和實時監(jiān)測，根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的“潮汐窗口+資源聯(lián)動”模式，統(tǒng)籌調(diào)度服務(wù)資源，快速響應(yīng)辦稅高峰需求。同時，對納稅人繳費人辦稅繳費行為和申報數(shù)據(jù)進行分析和畫像，發(fā)現(xiàn)涉稅異常企業(yè)，進行提醒和合規(guī)經(jīng)營輔導。
前不久，湖北童萌嬰童用品有限公司出口一批兒童車產(chǎn)品。漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這是該公司首筆出口業(yè)務(wù)。為了避免該公司不熟悉辦理流程而出現(xiàn)錯誤，稅務(wù)干部很快聯(lián)系到該公司財務(wù)人員，為其輔導講解相關(guān)政策。
除了利用數(shù)據(jù)分析調(diào)度辦稅服務(wù)資源、優(yōu)化窗口服務(wù)、推送提醒、合規(guī)輔導外，漢川市稅務(wù)局還建立納稅人繳費人訴求數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計分析納稅人繳費人咨詢數(shù)據(jù)、“好差評”數(shù)據(jù)、爭議案例，整理出納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題，查找征管流程、服務(wù)措施等方面存在的短板，研究“未訴先辦”等舉措，實現(xiàn)稅費服務(wù)精準供給。
優(yōu)化工作協(xié)同 快速解決問題
“原本以為需要幾處跑，沒想到一次就解決了問題?！焙宾未T電器科技有限公司財務(wù)人員說。今年5月，該公司從武漢遷移到漢川，辦理稅務(wù)遷移手續(xù)時，辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)提示，該公司之前從漢川遷至武漢時在稅費種認定上出現(xiàn)問題，存在未辦結(jié)事項，導致現(xiàn)在無法辦理遷移。稅務(wù)干部將該公司訴求與辦理信息傳遞到管理分局跟進服務(wù)，分局迅速分析未辦結(jié)事項原因，輔導該公司采取改正措施清除問題，并遠程協(xié)同武漢稅務(wù)部門處理，幫助該公司順利完成遷移。
湖北鑫碩電器科技有限公司并非個例，涉稅費問題能夠快速解決，得益于漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)立的“稅企鏈”服務(wù)團隊。該團隊通過明晰“股室—分局—辦稅服務(wù)廳”三個部門的職責，形成三者后臺聯(lián)動支撐的鏈條式訴求協(xié)同處理機制，實現(xiàn)涉稅費問題的訴求直達、快速響應(yīng)、精準對接、跟蹤問效。
漢川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還與漢川市財政、自然規(guī)劃、醫(yī)保等23個部門建立“協(xié)同研判、一攬子調(diào)解、全鏈條解決”協(xié)作機制，幫助納稅人繳費人快速解決問題。（徐衛(wèi)興、楊進平、詹聰）
