“感謝彭工的盡職盡責(zé)，他及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)潛在的漏水隱患，并迅速通報、全程跟蹤，才避免了我們遭受更大的損失，為你們對公共設(shè)施的精心維護(hù)和專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊！”1月25日，武漢恒大首府物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人楊先生來到武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）武昌營業(yè)所，將一面“盡心盡責(zé)為民供水，心系百姓服務(wù)用戶”的錦旗送到該所職工彭定楚手中，對提升供水服務(wù)質(zhì)效，不斷強(qiáng)化“獲得用水”體驗(yàn)感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠摯感謝。
用戶送上錦旗
彭定楚是武昌營業(yè)所供水設(shè)施維護(hù)室智能水表小組工作人員，1月初，他通過遠(yuǎn)傳水表監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)武漢恒大首府用水量突高，生活用水一天突增800立方米，發(fā)現(xiàn)該情況后，彭定楚立即對該小區(qū)用水量同比環(huán)比分析對比，判斷小區(qū)內(nèi)供水管道可能存在漏損。彭定楚迅速聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人楊先生組織排查，迅速發(fā)現(xiàn)了供水管道漏點(diǎn)并進(jìn)行修復(fù)，為用戶有效減少了水量漏耗損失、降低成本。“正是彭工的細(xì)心，為我們小區(qū)避免了幾萬元的水費(fèi)損失。”楊先生握著彭定楚的手不停表示感謝。
物業(yè)工作人員對小區(qū)內(nèi)部漏損的供水管道進(jìn)行維修
近幾年來，武水集團(tuán)加快智慧水務(wù)建設(shè)，依托智能水表的升級，大力推進(jìn)信息技術(shù)和運(yùn)營技術(shù)的深度融合，構(gòu)建了遠(yuǎn)程水表監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)實(shí)時采集、上傳、大數(shù)據(jù)分析和用水異常報警等功能，極大地提高了“獲得用水”服務(wù)管理質(zhì)效，同時，有效為用戶減少漏水損失。
在依托智慧水務(wù)平臺高效服務(wù)用戶的同時，武水集團(tuán)武昌營業(yè)所始終堅持黨建引領(lǐng)、服務(wù)惠民、立足社區(qū)、向下延伸的原則，聚焦市場主體用水全生命周期的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”的營商環(huán)境。
武水集團(tuán)武昌營業(yè)所除了與轄區(qū)重點(diǎn)大客戶提供“一對一”專屬服務(wù)，形成定期走訪、隨時響應(yīng)、及時溝通的工作模式，還創(chuàng)新推行“零號員工”服務(wù)模式，將“清風(fēng)窗口”服務(wù)前置、身份位移，主動為企業(yè)提供“獲得用水”全生命周期的“零跑腿”服務(wù)，與武漢楚江物業(yè)管理有限公司、武漢創(chuàng)高物業(yè)管理有限公司等簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議30份，實(shí)現(xiàn)了更好地為用戶服務(wù)。
“為用戶提供高效便捷、舒心暖心的服務(wù)，是我們的工作目標(biāo)。”據(jù)武水集團(tuán)營業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年，集團(tuán)公司深入優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”等服務(wù)舉措，推動用水“110”服務(wù)流程上再優(yōu)化，探索水電氣集成服務(wù)新模式，推出“五個一”貼心服務(wù)，為企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的用水保障……一項(xiàng)項(xiàng)供水服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提升了用戶“獲得用水”的體驗(yàn)感。
武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示：“這面錦旗，不僅是榮譽(yù)，更是一種新的使命，彰顯武昌營業(yè)所‘以人為本，貼心服務(wù)’的黨建品牌理念。下一步，武昌營業(yè)所將進(jìn)一步貫徹落實(shí)‘獲得用水’營商環(huán)境優(yōu)化提升行動方案，創(chuàng)新工作思路，深入挖掘服務(wù)潛力，為營商環(huán)境賦能，讓‘獲得用水’更便捷、更舒心、更滿意。”（來源：武水集團(tuán)武昌營業(yè)所 通訊員王軼、霍綺萱、胡婷）
