近日，武漢華中新世紀(jì)人才股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華中人才”）地鐵項(xiàng)目16號(hào)線馬影河站票務(wù)值班員官志蘋(píng)因“神預(yù)判”在地鐵站飛奔到扶梯扶住即將摔倒老人的視頻而被廣泛關(guān)注，視頻收獲點(diǎn)贊超250萬(wàn)人次。
這段視頻被官方報(bào)道
事情發(fā)生在10月19日清晨6:50，武漢地鐵16號(hào)線馬影河站。上早班的官志蘋(píng)剛剛幫助一名乘客完成充值，抬頭就看到50米開(kāi)外有一名身穿藍(lán)灰色夾克的老先生推著一把折疊輪椅，后面跟著一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進(jìn)站后徑直走向手扶電梯，官志蘋(píng)馬上跑過(guò)去準(zhǔn)備引導(dǎo)二人乘坐垂直廂式電梯。
但等她跑到扶梯時(shí)，腿腳不便的女士已經(jīng)先上了手扶電梯，老先生推著輪椅跟在后面也上了扶梯。隨著上行扶梯啟動(dòng)，老先生推著輪椅導(dǎo)致重心不穩(wěn)，一個(gè)踉蹌之下身體失去平衡向后倒去。“不好！”說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，官志蘋(píng)一個(gè)箭步快速?zèng)_上手扶電梯，雙腳錯(cuò)開(kāi)一級(jí)臺(tái)階站穩(wěn)，雙手托住老先生，巨大的沖擊力讓她的工作帽掉落下來(lái)都無(wú)暇顧及，官志蘋(píng)用全身力氣穩(wěn)穩(wěn)抱住他往上推，持續(xù)約5秒鐘，待老先生調(diào)整重心站穩(wěn)扶穩(wěn)輪椅，官志蘋(píng)始終在后方穩(wěn)穩(wěn)護(hù)送他到達(dá)站臺(tái)。
乘客和輪椅重量超過(guò)150斤，體重僅100多斤的官志蘋(píng)瞬間力量大爆發(fā)，才穩(wěn)穩(wěn)托住老人。待老先生上了地鐵之后官志蘋(píng)才發(fā)現(xiàn)自己全身出汗，雙腿發(fā)軟，手在發(fā)抖……官志蘋(píng)“神預(yù)判”扶住摔倒老人的一幕也被網(wǎng)友評(píng)價(jià)“真是用了洪荒之力”。
官志蘋(píng)在地鐵站內(nèi)接受媒體采訪
一時(shí)間，地鐵工作人員“神預(yù)判”扶助老人火遍網(wǎng)絡(luò)，眾多網(wǎng)友紛紛為她點(diǎn)贊，阿里公益天天正能量更是在10月23日下午聯(lián)合長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢晚報(bào)為她頒發(fā)了天天正能量特別獎(jiǎng)。談及網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，官志蘋(píng)微笑著回應(yīng)道：“‘洪荒之力’是職業(yè)本能，沖上去完全是本能反應(yīng)，什么都來(lái)不及想。”
榮譽(yù)證書(shū)
官志蘋(píng)作為華中人才地鐵項(xiàng)目外包員工的一員，自2021年底16號(hào)線開(kāi)通起就在馬影河站工作，如今38歲的她在票務(wù)值班員崗位已經(jīng)工作了2年多，也是車(chē)站里年紀(jì)最大的員工，不僅是同事眼中的“知心姐姐”，更是女兒心目中的“英雄媽媽”，已多次獲評(píng)地鐵16號(hào)線馬影河站區(qū)評(píng)選的“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。但官志蘋(píng)卻說(shuō)：“真正的成就感來(lái)自幫助別人獲得的快樂(lè)和滿(mǎn)足，乘客滿(mǎn)意才是我作為一名地鐵工作人員的最高榮譽(yù)?！?/p>
地鐵是很多人每日通勤的必需，地鐵工作人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)乎著人們出行的便捷和安全，同時(shí)他們也承擔(dān)了文明示范者的角色。華中人才自2010年5月開(kāi)始服務(wù)于武漢軌道交通，多年來(lái)憑借嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、共進(jìn)、發(fā)展的工作作風(fēng)和良好的協(xié)同意識(shí)為武漢城市軌道交通招募地鐵人才，良好的合作伙伴關(guān)系自此締結(jié)。
2021年起，華中人才開(kāi)始承攬武漢軌道交通6號(hào)線、11號(hào)線以及漢南線（16號(hào)線）等線路的車(chē)站客運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)工作。在日常管理中，華中人才始終專(zhuān)注滿(mǎn)足客戶(hù)需求，各站點(diǎn)會(huì)定期進(jìn)行不同種類(lèi)應(yīng)急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應(yīng)急演練，確保員工都能掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，如若遇見(jiàn)年長(zhǎng)乘客或拎大件行李、推輪椅和嬰兒車(chē)的乘客，只要在車(chē)站工作人員視線范圍內(nèi)，站內(nèi)工作人員都會(huì)特別關(guān)注，萬(wàn)一遇到險(xiǎn)情可以及時(shí)處置。（來(lái)源：華中人才地鐵項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組）
