近日，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在福州市舉辦了“智慧水務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”，并在會上公布了2022年智慧水務(wù)典型案例。武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）的兩個(gè)項(xiàng)目“一體化客戶服務(wù)平臺”和“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選，并獲得了兩項(xiàng)榮譽(yù)證書。這是本次論壇上，國內(nèi)唯一一家入選兩項(xiàng)智慧水務(wù)典型案例的水務(wù)企業(yè)。
武水集團(tuán)于2018年正式啟動智慧水務(wù)建設(shè)，在院士專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，以《智慧水務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》為引領(lǐng)堅(jiān)定推動智慧水務(wù)建設(shè)落地實(shí)施。其“一體化客戶服務(wù)平臺”通過整合水務(wù)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析等功能的集成，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。而“武漢市二次供水云化集控管理平臺”則通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對武漢市二次供水的集中控制和智能化管理，提高了供水質(zhì)量和效率。
這兩個(gè)項(xiàng)目的入選，充分體現(xiàn)了武水集團(tuán)在水務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力。此次獲獎(jiǎng)不僅是對武水集團(tuán)在水務(wù)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)的認(rèn)可，也為各地智慧水務(wù)的發(fā)展提供了可落地的經(jīng)驗(yàn)參考。
獲獎(jiǎng)人合影
二次供水云化集控管理平臺采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術(shù)，將二次供水調(diào)度、設(shè)備管控、地理信息和用水計(jì)量等業(yè)務(wù)在云端統(tǒng)一整合起來，打破傳統(tǒng)水務(wù)的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)+服務(wù)+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”。解決了海量的泵房管理，這一大多數(shù)水務(wù)企業(yè)在精細(xì)化運(yùn)維管理過程中面臨的障礙。
目前，武水集團(tuán)已負(fù)責(zé)管理了1215個(gè)二次供水泵房，并已接入武漢市二次供水云化集控管理平臺。預(yù)計(jì)未來將有5000余個(gè)泵房陸續(xù)接入該平臺，逐步實(shí)現(xiàn)泵房管理信息化、智能化和無人化。
系統(tǒng)界面
在一體化客戶服務(wù)平臺的建設(shè)上，武水集團(tuán)秉持“先把脈、再設(shè)計(jì)、后實(shí)施”的建設(shè)策略，以“整合”業(yè)務(wù)線為理念的設(shè)計(jì)思路，采用“全云化”的總體技術(shù)路線搭建了整體平臺。該平臺支持32個(gè)應(yīng)用功能和180個(gè)功能點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括線下營業(yè)廳智能客服機(jī)器人和智能自助終端提供的綜合性服務(wù)功能。
一體化客戶服務(wù)平臺是全國首個(gè)全云化水務(wù)智慧水務(wù)客戶服務(wù)平臺。自投運(yùn)以來，已為武漢三鎮(zhèn)近1000萬市民提供客服熱線、智能客服、服務(wù)工單、報(bào)障報(bào)修、搶修維修等綜合用水服務(wù)。目前，武漢市已經(jīng)將該平臺推廣復(fù)制到該市多個(gè)供水主體，助力武漢營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市供水高質(zhì)量發(fā)展提供重要的支撐。（來源：武水集團(tuán) 通訊員楊琪）
