本網(wǎng)尋、訊（通訊員 程黎明）4月21日，家住嘉魚縣魚岳鎮(zhèn)西街社區(qū)的居民余先生，將一面“大行德廣 為民解難”的錦旗送到了農(nóng)行嘉魚縣東岳支行行長(zhǎng)陳名菲手中。余先生滿懷感激地說(shuō)：“農(nóng)行人真是我們老百姓身邊的貼心人，感謝你們?yōu)槲肄k理遺失社?？ㄊ掷m(xù)，令我無(wú)需往返2000公里乘車前往廣東順德了，真是太謝謝你們啦！
原來(lái)，2012年12月，余先生曾在廣東務(wù)工，當(dāng)時(shí)工作的企業(yè)在農(nóng)行廣東順德躍進(jìn)支行通過單位批量開卡方式為其開辦了一張社?？?。2018年，由于家中小孩讀高中，他便辭職回家照顧小孩。今年3月，余先生通過應(yīng)聘本地企業(yè)，重新走上工作崗位。4月上旬，在企業(yè)為其辦理社保、醫(yī)保手續(xù)時(shí)，余先生這才發(fā)現(xiàn)自己的社保卡已遺失。
4月20日上午9時(shí)，余先生前往農(nóng)行嘉魚縣東岳支行咨詢。經(jīng)窗口人員查詢，廣東省與湖北省社?？ㄏ到y(tǒng)還未全面對(duì)接，然而社?？ǖ膾焓掷m(xù)，需要本人到發(fā)卡行農(nóng)行廣東順德躍進(jìn)支行及當(dāng)?shù)氐纳绫２块T方可辦理社?？ㄗN及醫(yī)療賬戶資金結(jié)清手續(xù)。
“從嘉魚到廣東，雖說(shuō)現(xiàn)在高鐵也快，怎么也要花上千元路費(fèi)和一兩天時(shí)間?！绷私馇闆r后，余先生臉上立即流露出求助和犯難的情緒。
看到余先生焦急的樣子，運(yùn)營(yíng)主管顧悅及時(shí)將這一情況向行長(zhǎng)陳名菲反映，在逐級(jí)匯報(bào)余先生此情況后，省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，按照中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特殊客戶群體服務(wù)意識(shí)的通知》文件精神要求，迅速為余先生社?？⊕焓I(yè)務(wù)開通綠色通道。
農(nóng)行湖北省分行個(gè)金部與農(nóng)行廣東省分行個(gè)金部取得聯(lián)系，通過特事特辦方式，指導(dǎo)農(nóng)行嘉魚縣東岳支行向廣東順德支行提供《關(guān)于名下社保注銷的申請(qǐng)》及《關(guān)于協(xié)助我行客戶余先生辦理現(xiàn)場(chǎng)見證的函》，通過協(xié)助客戶聯(lián)系廣東當(dāng)?shù)氐拈_戶農(nóng)行，核實(shí)客戶實(shí)際意愿，待開戶行完成注銷業(yè)務(wù)后為客戶辦理新社?？ǜ鼡Q激活業(yè)務(wù)。
在農(nóng)行鄂粵兩地分行的指導(dǎo)下，農(nóng)行嘉魚縣東岳支行通過與農(nóng)行廣東順德支行多方跨省聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)響應(yīng)平臺(tái)作用，僅用30分鐘時(shí)間，就順利為余先生辦理了舊社?？⊕焓Ъ靶律绫？ㄉ贽k激活手續(xù)，成功幫助客戶解決難題，及時(shí)解決客戶的燃眉之急。
出于對(duì)鄂粵兩地農(nóng)行的感激之情，于是就出現(xiàn)了本文開頭感人的一幕。
編輯：曉穎
