恩施市：線上過戶更便捷 供水服務提質(zhì)增效方便群眾
2023-04-04 19:09:15
來源：今日湖北
“我打開恩施供水微信號，抱著試一試的心理，在手機上提交資料，沒想到你們主動上門為我服務，真是太感謝你們了！”近日，湖北省恩施州城區(qū)某小區(qū)住戶黃女士激動地說。
3月24日，黃女士因需要將原有自來水賬號用戶名進行過戶更改，在“恩施供水”微信公眾號上提交了過戶申請。由于提供的資料不完整，恩施市自來水有限責任公司客服中心窗口工作人員將相關情況向部門負責人匯報，部門負責人當即決定主動上門服務。
兩名工作人員帶齊網(wǎng)上辦理過戶的相關資料，驅車前往客戶小區(qū)及時辦理了相關業(yè)務，真正做到了“讓信息多跑路，客戶零跑腿”，獲得了客戶的贊賞。
上門服務現(xiàn)場
據(jù)了解，2016年1月26日，恩施市自來水有限責任公司微信公眾號“恩施供水”正式開通查繳水費功能，實現(xiàn)了隨時隨地查詢用水信息、水費余額，并繳納水費。
近幾年，為了解決疫情期間用戶需求和企事業(yè)單位內(nèi)部管理的需要，“恩施供水”還開通了自助抄表、水費電子發(fā)票等功能，讓服務更加便捷。在優(yōu)化營商環(huán)境的工作中，恩施市自來水有限責任公司一直積極地探索如何提高客戶體驗感，力求做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。（通訊員向淑婷、艾光軍）
