為進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售市場經(jīng)營秩序，保障購車人合法權(quán)益和用車安全，近日，武漢市江岸區(qū)市場監(jiān)督管理局針對消費(fèi)者日益關(guān)注的新能源汽車市場，緊盯“靶向點(diǎn)”企業(yè)，對新能源汽車銷售企業(yè)運(yùn)營情況開展摸底調(diào)查。
在埃安、幾何、極氪等汽車品牌4S店，檢查人員查驗(yàn)了企業(yè)授權(quán)許可、進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)經(jīng)營條件等情況，并對售后維修保養(yǎng)車間進(jìn)行的車輛配件更換、維修保養(yǎng)等情況進(jìn)行實(shí)地了解詢問。
查驗(yàn)汽車銷售企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、授權(quán)許可情況
目前，汽車銷售商除了傳統(tǒng)的線下訂車購車銷售模式外，部分新能源汽車品牌還開展了線上訂車服務(wù)。客戶可通過廠家微信小程序或APP付款下單，并可隨時(shí)線上申請退還訂金。檢查人員通過現(xiàn)場模擬消費(fèi)者線上購車流程，指導(dǎo)銷售商進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售合同格式條款，杜絕出現(xiàn)免除經(jīng)營者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任等情形，從源頭上減少汽車消費(fèi)糾紛，凈化消費(fèi)環(huán)境。
在汽車銷售市場舉辦現(xiàn)場咨詢會
針對近年來出現(xiàn)的“奔馳車主哭訴維權(quán)”“特斯拉車主坐車頂維權(quán)”等社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，江岸區(qū)市場監(jiān)督管理局積極采取“請進(jìn)來、走下去”的工作模式，在辦理日常消費(fèi)投訴時(shí)向汽車銷售企業(yè)就容易引起消費(fèi)投訴的定金、車價(jià)、分期貸等問題開展法律法規(guī)宣講，要求企業(yè)加強(qiáng)自律，做好售前售后服務(wù)；同時(shí)結(jié)合“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，在汽車銷售市場舉辦“重合同守信用，提振消費(fèi)信心，營造放心消費(fèi)環(huán)境”為主題的咨詢會，向車企和消費(fèi)者宣傳廣告、合同、商標(biāo)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場受理企業(yè)咨詢和消費(fèi)者投訴，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
江岸區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)強(qiáng)化汽車銷售市場監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊汽車銷售領(lǐng)域不正當(dāng)競爭及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為，努力構(gòu)建公平有序的競爭氛圍、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（來源：江岸區(qū)市場監(jiān)督管理局 通訊員：張璐、姚綿雨、張英輝、編輯楊琴）
