近日，武漢市洪山區(qū)省農(nóng)科院小區(qū)市民熊先生向記者反映，因為疫情原因不方便在線下購買大米，11月6日，他在名為“新興食品生活館”的淘寶店鋪上，購買價值79.9元名為“香納蘭”品牌的泰國茉莉香米（5公斤），然而到了11月8日，本應到貨的“香納蘭”泰國茉莉香米卻變成了價值49.9元“金龍魚”油粘米（5公斤）。
發(fā)貨詳情
快遞單號
收貨詳情
“之前一直在這家店買泰國香米，品質(zhì)很好，所以這次我也毫不猶豫地下了單，沒想到會碰到這種事?！毙芟壬谝粫r間找到商家協(xié)商：“聯(lián)系到商家后，商家讓我掏運費走他們公司的流程，這點我肯定不愿意，貨不對板這是商家的問題，為什么要我讓我承擔呢？而且在當我問到為什么商家不出運費和貨不對板問題時，商家直接不再回復了?！?/p>
目前商品已下架
下架前，商品月銷100+
熊先生說，在退貨的溝通過程中，商家的態(tài)度，讓他感到并不友好，溝通就像是石頭砸在棉花上，任憑他在這邊如何質(zhì)問、要求，對方都不痛不癢的，商家、客服來回扯皮的同時，問題沒有解決，時間也被白白浪費。
商品詳情
過了幾天后，熊先生再次打開該商品的頁面，發(fā)現(xiàn)這款月銷100+的商品已經(jīng)下架，但是月銷只有2單的“金龍魚”油粘米卻仍在商家的售賣商品內(nèi)，這讓熊先生覺得商家就是在清理低銷量產(chǎn)品的庫存，涉嫌存在欺詐行為。
到貨后的“金龍魚”油粘米
月銷2單的“金龍魚”油粘米
此外，熊先生還撥打了12315消費者投訴舉報專線電話進行咨詢，工作人員告訴熊先生，對此類“掛羊頭賣狗肉”式的做法，商家涉嫌故意欺騙消費者。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如果向商家、網(wǎng)絡交易平臺投訴都不能協(xié)商解決，可以收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，向網(wǎng)絡經(jīng)營者所在地或者第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門反映，也可以再次來電，工作人員會及時跟進和處理。
截至目前，這起網(wǎng)購消費糾紛仍未解決，熊先生因和商家協(xié)商未果，加上受疫情影響，暫對收到的“金龍魚”油粘米進行保存，熊先生表示，如果商家、平臺不能解決問題，他會根據(jù)情況采取符合法律規(guī)定的方式維權(quán)。記者將持續(xù)跟蹤事態(tài)進展。（中國食品安全報記者胡毅、齊典）
