
“過去開票要等幾分鐘,現(xiàn)在眨眼就好?!?月8日,看著電腦屏幕上幾乎實時出具的水費電子發(fā)票,武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)某企業(yè)財務人員笑著調(diào)侃,今后上班都沒時間“摸魚”了。
最近幾個月,武漢市用水業(yè)務辦事、開票大幅提速,不僅廣大用戶感受明顯,武漢市水務集團有限公司(以下簡稱“武水集團”)營業(yè)廳工作人員也覺得系統(tǒng)變得更快了,“就像換了個新系統(tǒng)”。
武水集團新營業(yè)收費系統(tǒng)
營業(yè)廳工作人員感覺沒錯,武水集團營收系統(tǒng)已于5月20日悄然換代升級完成,新系統(tǒng)每小時可處理22萬用戶數(shù)據(jù),繳費響應時長從數(shù)分鐘縮減至17秒,整體效率提升40%以上,各項數(shù)據(jù)指標在全國同體量水司中排名第一。
武水集團新營業(yè)收費系統(tǒng)
營收系統(tǒng)關聯(lián)上下游業(yè)務,關系客戶體驗和營收環(huán)境,是水務信息化的核心。自十幾年前水務行業(yè)第一輪信息化以來,我國城市化進程加快、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,增加的大量需求超出系統(tǒng)承載能力,伴隨而來的是高負載、高頻率卡頓等一系列問題,給營業(yè)所和客戶帶來不良體驗。
“好比打了10層樓的地基,卻加蓋到20層乃至30層,崩潰風險與日俱增?!蔽渌瘓F相關技術負責人介紹,營收系統(tǒng)不堪重負的狀況在全國水司普遍存在。
國內(nèi)水司迫切希望對老化的系統(tǒng)進行升級換代,但龐大的數(shù)據(jù)信息遷移至少需要停機48-72小時,而停機則意味著停業(yè)、服務暫停。牽一發(fā)動全身,在不影響生產(chǎn)生活的情況下完成系統(tǒng)更替,放眼業(yè)界都沒有成功先例。
那么,武水集團是如何做到的?
時間拉回2021年11月。為落實武漢市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境的部署,確保用水服務一日辦結,經(jīng)過充分調(diào)研、反復論證和集中研判,《武水集團(自來水有限公司)營業(yè)收費軟硬件系統(tǒng)更新項目可行性研究報告》出爐?!秷蟾妗芬蕴岣郀I收服務水平,推動優(yōu)化營商環(huán)境,提高人民生活質(zhì)量為目標,提出極具先進性、創(chuàng)新性、前瞻性的新營收系統(tǒng)建設方案。
容器化、云原生、微服務化、商業(yè)中間件……技術人員不斷挖掘技術創(chuàng)新潛力,一項項新技術投入應用,新營收系統(tǒng)迅速研發(fā)成型。新系統(tǒng)通過構建中間件集群,將數(shù)據(jù)庫和客戶端分離,極大提高了運行效率,數(shù)據(jù)安全性也得到進一步提升。
新系統(tǒng)做好了,但升級換代的最大難度在于短時間落地。為此,武水集團召開兩次信息化專班會部署推進,智慧水務中心先后組織十余次技術會議,技術人員更與業(yè)務主管部門形成了常態(tài)化溝通機制,升級遷移前四易技術方案。
2022年5月20日午夜,武水集團機房內(nèi)燈火通明,技術人員成功憑借異構平臺數(shù)據(jù)同步技術,在2小時內(nèi)遷移數(shù)據(jù),再用2個小時校驗數(shù)據(jù)一致性,天沒亮就順利完成系統(tǒng)升級。
“全流程無縫銜接,在250余萬用戶體量的水司里,武水集團此舉絕對是全國第一?!睒I(yè)內(nèi)專家表示,武水集團此次重大民生系統(tǒng)升級、大體量數(shù)據(jù)遷移的案例,可謂給全國水務行業(yè)“打了個樣”。(通訊員蔡旻玥)