“從抄表員、接線員的電話到師傅上門維修，是你們培養(yǎng)的好職工盡職盡責地幫助我們用戶排憂解難?！?月23日，武漢市水務集團（以下簡稱“武水集團”）武昌營業(yè)所收到一封用戶親手寫的感謝信。
信中還寫道：“你們的舉手之勞，解決了百姓的燃眉之急，如同徐徐清風、涓涓細流，吹拂和滋潤著千家萬戶的心田?！蔽滠囁拇寰用裱ζ牌艑ξ洳隣I業(yè)所職工致以真摯的感謝。
手寫信
這封手寫的感謝信，是對武昌營業(yè)所職工在為民服務中，彰顯主動擔當、積極作為精神的一次充分肯定。原來在5月16日，正在抄表途中的武昌營業(yè)所“清風崗”供水營銷員夏君，接到武車四村薛婆婆打的電話，其詢問道：“所在小區(qū)是否停水，怎么家中無水了?！?/p>
作為該小區(qū)的供水網(wǎng)格員，她迅速核實了該區(qū)域沒有停水信息，電話回復了薛婆婆，并詢問老人是否動過家中供水設施。
據(jù)了解，用戶薛婆婆是位年過七旬的老人，獨自在家更換了水龍頭，因為操作不當造成家中水龍頭“停水”，想用水時打開水龍頭，卻發(fā)現(xiàn)沒有流水。夏君了解情況后，在安撫老人焦慮情緒的同時，立即聯(lián)系相關維修人員。
夏君為用戶檢查用水設施
第二天，夏君接到薛婆婆的電話，她告訴夏君：當天報修后，同日下午維修師傅就上門幫她修好了水龍頭，特別感謝大家?guī)退鉀Q了燃眉之急。
夏君表示，自己所在的武昌營業(yè)所是武漢城投集團公司的“清風窗口”，所在的崗位是“清風崗”，她和同事都許下了服務民生的“清風承諾”，就是要用一絲不茍的工作態(tài)度，用“細心、熱心、貼心”認真維護每位用戶的權益，讓群眾少跑腿、少折騰，為群眾好辦事、辦實事。
武水集團供水服務大廳
據(jù)武水集團營業(yè)管理部門負責人介紹，隨著清廉國企業(yè)建設的不斷深入，集團公司專門制定了“清風窗口”“清風崗”的創(chuàng)建方案，將“用戶滿意”作為“清風窗口”“清風崗”創(chuàng)建的第一標準，通過選樹示范典型，營造廉政文化氛圍，全面提升窗口職工主動服務意識。
目前，武水集團全部窗口服務單位掛牌“清風窗口”，客戶服務窗口崗位均掛牌“清風崗”，公開“清風承諾”，亮品牌、亮身份、亮承諾，讓用戶體驗清廉清正的供水服務。（通訊員何莉芳、劉晨、王軼）
