“企業(yè)只有拿出質量過硬的產品，才能適應變幻的市場要求，使企業(yè)不斷前進。”3月26日,在拿到黃石市第七屆市長質量獎時,湖北奧萊斯輪胎公司董事長趙萬昌說。
奧萊斯董事長趙萬昌
湖北奧萊斯輪胎股份有限公司位于黃石市陽新縣經濟開發(fā)區(qū),成立于2012年4月，占地面積45.85萬平方米。是一家集設計、研發(fā)、生產、銷售于一體的專業(yè)化輪胎制造企業(yè)。經歷10多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，該公司現已形成從配方、結構、工藝設計、生產等全流程一體化的制造經營模式。
硫化車間生產線
近年來，在黃石市陽新縣市場監(jiān)管局的指導下,湖北奧萊斯輪胎公司秉承“以人為本，質量立企，服務強企”的理念，一手抓質量，一手抓服務，促進了企業(yè)跨越式發(fā)展。該公司還建立了一整套質量監(jiān)測體系，狠抓產品生產的全過程，堅決向“次”產品說“不”。
陽新縣市場監(jiān)管局現場抓質量管理
為了抓產品質量，奧萊斯輪胎公司堅持質量效益型的經營發(fā)展戰(zhàn)略，始終把質量工作作為中心工作來抓，明確規(guī)定，當產量和質量發(fā)生矛盾時，產量必須給質量讓路。
這些年，奧萊斯輪胎公司把重視質量的干部選拔到各車間班組的領導崗位，從而形成了一個“以質量求效益、求發(fā)展，是企業(yè)在市場競爭中取勝的根本法寶”的質量意識。
目前，奧萊斯輪胎公司堅持采用了ISO9000質量管理體系，包括管理職責、資源管理、產品的實現、測量分析與改進四大部分。各車間班組還根據自身的情況制定相應的質量管理標準，從產品開發(fā)、工藝流程設計到原料采購等每個環(huán)節(jié)都必須制定詳細的、可控制的質量管理標準。
“人才是公司質量管理的最活躍因素?！壁w萬昌說。近年來，奧萊斯輪胎公司通過引進高端技術人才、自主培養(yǎng)的模式以及與高校技術合作的方式，展開技術研發(fā)活動。2018年，該公司被評為市級工程技術研究中心。工程技術研究中心主要承擔公司產品結構設計、配方設計、工藝設計、模具設計等工作。
目前，該研發(fā)團隊共有140人，自主研發(fā)產品200多個規(guī)格型號，研發(fā)的礦花系列輪胎，品質與行業(yè)玲瓏輪胎、紅豆輪胎處于同一水平。
該公司還以顧客關注的產品質量為焦點，追求“顧客滿意”的服務宗旨。他們確定客戶群體并按照“三維度市場細分法”進行市場細分。針對客戶不同特性，采用不同方法，針對性了解顧客需求與期望。通過信息統計分析與應急處理與預防處理快速進行信息處理與內部管理改進。
該公司構建了顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，及時解決顧客需求。公司實施業(yè)務流程再造，整合售后服務機構，改變過去對顧客投訴的受理、處理多頭對外，實行集中統一受理、處理顧客咨詢、查詢、投訴。公司還設定了“月顧客投訴件數”的考核指標，定期檢討顧客投訴的件數及種類。公司每年都會以調查問卷的方式，定期進行顧客滿意度的調查，形成了公司顧客滿意度調查體系。
在加強內部改善，以提高顧客滿意度的同時，湖北奧萊斯公司還針對每一個客戶與公司發(fā)生的交易、溝通行為，都及時跟蹤產品和服務的質量，以保證及時獲得顧客的反饋信息。
據統計，去年該公司年產150萬套高性能全鋼子午線輪胎、15萬套大型機械工程輪胎和60萬套農用輪胎，年產值15億元以上。 奧萊斯、三田、佳士寶、群英等品牌全鋼子午線輪胎，暢銷國內30多個省、市、自治區(qū)。公司全鋼載重子午線輪胎在湖北省的市場占有率約為25%，連續(xù)多年穩(wěn)居第一,多次獲得湖北省高新技術企業(yè)、AAA信用企業(yè)等榮譽（黃陽、金道銳）
