“這次我不用像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了，你們真是太貼心了，我真真切切體會到了什么是‘滴水真情，情暖萬家’。”記者了解到，春節(jié)假期結(jié)束，上班的第一天，湖北恩施市漢英民宿服務(wù)有限公司的李名漢就來到了恩施市新二水廠客服大廳，對工作人員表示感謝并豎起了大拇指。
據(jù)悉，恩施市漢英民宿服務(wù)有限公司是1月18日剛成立的小微企業(yè)，房屋還在建設(shè)中，拿到營業(yè)執(zhí)照后“用水怎么申報？需要些什么資料？在哪里去辦？”李名漢正為這些問題犯愁。
次日上午9點(diǎn)，李名漢就接到了恩施市自來水有限責(zé)任公司（以下簡稱“恩施市自來水公司”）工作人員的電話，詳細(xì)問詢了其用水需求，并約定好了上門查勘的時間。1月20日，恩施市自來水公司客服中心、工程管理部、建設(shè)分公司、舞陽營業(yè)所多部門聯(lián)動，現(xiàn)場辦公。
在此基礎(chǔ)上，經(jīng)查勘主管網(wǎng)的鋪設(shè)，恩施市漢英民宿服務(wù)有限公司需要臨時占用城市綠色用地，恩施市自來水公司派遣的專屬客服經(jīng)理又來到市民之家，幫其辦理臨時占用城市綠色用地許可證。許可證下來后，安裝人員緊鑼密鼓的施工，當(dāng)天完成了安裝工程。
1月25日，恩施供水人得知恩施市漢英民宿服務(wù)有限公司需要當(dāng)天用水時，各部門緊急現(xiàn)場聯(lián)合驗收并通水。
據(jù)李名漢介紹，此次報裝用水，他沒有花一分錢、沒交任何資料，而且安裝速度很快，質(zhì)量也很好，工作人員的態(tài)度更是沒話說，但他比較疑惑的就是恩施市自來水公司怎么知道他剛成立了公司，且有用水需求的。
隨后，恩施市自來水公司派遣的專屬客服經(jīng)理解答了李總的疑惑。1月18日，恩施市自來水公司接到了恩施市市場監(jiān)督管理局關(guān)于新辦企業(yè)的推送信息，工作人員按照推送信息一個個電話聯(lián)系，問詢其是否有用水需求。
據(jù)了解，這樣的電話，恩施供水人每天要撥打10多個以上，真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急，真正做到讓用戶“零跑腿”，切切實實為企業(yè)辦實事的服務(wù)宗旨。（通訊員張燕）
