“在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)就能修改開(kāi)票信息，真的特別方便！”家住武漢市東西湖區(qū)的王先生以前要要變更發(fā)票信息以租戶的名義開(kāi)票，必須前往三公里外的營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)需再“親力親為”。
這得益于武漢市東西湖自來(lái)水公司微信公眾號(hào)的全面改版升級(jí)。如今該公司的用戶只需“動(dòng)動(dòng)手指”就能隨時(shí)辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)。
3月10日上午，記者來(lái)到武漢臨空港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展投資集團(tuán)一探究竟，了解武漢市東西湖自來(lái)水公司微信公眾號(hào)平臺(tái)升級(jí)及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新舉措。
線上服務(wù)全面升級(jí)
在武漢臨空港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展投資集團(tuán)信息中心辦公室，記者見(jiàn)到了負(fù)責(zé)東西湖自來(lái)水公司微信公眾號(hào)升級(jí)改版的信息中心副主任郭銳，高個(gè)子、短頭發(fā)的他十分干練。
郭銳打開(kāi)手機(jī)向記者展示微信公眾號(hào)界面，記者看到，該公司微信公眾號(hào)平臺(tái)界面清新簡(jiǎn)潔，菜單欄各項(xiàng)功能一目了然，分為“我的用水”、“業(yè)務(wù)交互”、“公共信息”三個(gè)板塊。
“公眾號(hào)一開(kāi)始只有查詢水費(fèi)、查詢停水公告、繳納水費(fèi)等基本功能?！惫J介紹，如今新增功能不僅有報(bào)漏查漏、自報(bào)止碼、預(yù)約校表，而且還新增變更用戶信息、變更聯(lián)系方式、變更開(kāi)票信息、用戶過(guò)戶，維修申報(bào)、違章申報(bào)等多種業(yè)務(wù)。
工作人員正在查看用戶申請(qǐng)
用戶不僅可以通過(guò)微信公眾號(hào)查看水費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、水質(zhì)報(bào)告、用水分析、開(kāi)具電子發(fā)票等功能，平臺(tái)還會(huì)推送用水小常識(shí)普及和停水降壓的等信息。
值得一提的是，在訴求互動(dòng)方面，用戶還可以在微信公眾號(hào)上提交線上更名過(guò)戶申請(qǐng)、水價(jià)變更申請(qǐng)、報(bào)裝報(bào)修申請(qǐng)等。
如今，武漢市東西湖自來(lái)水公司微信公眾號(hào)變成了一個(gè)集業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、訴求互動(dòng)等為一體的服務(wù)平臺(tái)。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)合力攻關(guān)
該公司這一次的微信公眾號(hào)升級(jí)，始于2021年12月。為了更好地為公眾服務(wù)，武漢市東西湖自來(lái)水公司從各部門抽調(diào)美工、技術(shù)等專業(yè)人員組建團(tuán)隊(duì)，升級(jí)微信公眾號(hào)。
記者了解到，因時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、公眾需求迫切，為了保證微信公眾號(hào)的功能正常運(yùn)行，全體工作人員“開(kāi)足馬力”扎實(shí)工作。
微信公眾號(hào)升級(jí)涉及多個(gè)部門，特別是在搭建初期，由于需要確認(rèn)的問(wèn)題較多，牽涉該公司供水管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和營(yíng)業(yè)所等，溝通是個(gè)難題，對(duì)于服務(wù)用戶部門間也有不同的意見(jiàn)，這給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。
“我們創(chuàng)建了一個(gè)工作群。”郭銳告訴記者,工作人員會(huì)及時(shí)把修改意見(jiàn)、測(cè)試情況發(fā)到群里，并把問(wèn)題匯總，對(duì)于開(kāi)發(fā)出的功能，工作人員一步步分析，一點(diǎn)點(diǎn)排查，每天晚上十點(diǎn)多鐘才離開(kāi)。
郭銳作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，需要協(xié)調(diào)方方面面的事情。為了能夠保證技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)溝通和順利銜接，除了工作群溝通外，他還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周召開(kāi)例會(huì)，明確技術(shù)思路，解決技術(shù)和協(xié)調(diào)問(wèn)題，確立分工方案、將遇到的問(wèn)題及時(shí)解決。工作量之大，用他的話說(shuō)，“我有時(shí)做夢(mèng)都?jí)粢?jiàn)在工作”。
辛勤的努力終于收獲了用戶的積極回應(yīng)，微信公眾號(hào)上線的1個(gè)月內(nèi)，新增關(guān)注人數(shù)1000余人。
營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
武漢市東西湖自來(lái)水公司微信公眾號(hào)的升級(jí)不僅方便了群眾，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)也更加高效。
“我們?cè)谖⑿派蠄?bào)裝，工作人員很快就幫我們搞定了項(xiàng)目用水問(wèn)題！”武漢友芝友生物科技有限公司工作人員對(duì)記者說(shuō)，1月10日，該公司工作人員在微信公眾號(hào)提交用水申請(qǐng)，微信公眾號(hào)后臺(tái)接到申請(qǐng)后，立即安排工作人員主動(dòng)對(duì)接，人員在根據(jù)上傳的照片和預(yù)留的聯(lián)系方式第一時(shí)間判斷問(wèn)題并聯(lián)系用戶，從實(shí)地勘察、施工到接入通水，用了不到一周時(shí)間。
東西湖自來(lái)水巡檢維修系統(tǒng)
“供水于心，服務(wù)于行”這是武漢市東西湖自來(lái)水公司一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念，此次微信公眾號(hào)的改版升級(jí)，便是其推行的為民、便民舉措之一，為助力該區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
武漢市東西湖自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司廣泛推行“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨域通辦”等事項(xiàng)。深化“讓數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿”的改革，以“減環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、壓時(shí)限”為目標(biāo)，以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”為依托，通過(guò)優(yōu)化窗口服務(wù)流程、開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、新增辦事窗口，線上、線下相結(jié)合的服務(wù)方式，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升供水服務(wù)質(zhì)量。
在線下，營(yíng)業(yè)廳工作人員會(huì)對(duì)于未關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶介紹其功能，使更多用戶通過(guò)登錄微信公眾號(hào)，在線辦理用水相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”。
談及下一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措時(shí)，武漢市東西湖自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“兩會(huì)”精神，按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，結(jié)合用戶需求，不斷加強(qiáng)新媒體功能運(yùn)營(yíng)，真心、誠(chéng)心、全心為用戶服務(wù)，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。（齊典、通訊員何勤勤）
