1月27日，記者獲悉，由武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）獲得用水服務中心承擔建設的湖北省中南大酒店水表裝表工程前期工作已全部完成，只等用戶通知，即可裝表通水。這是武水集團獲得用水服務中心落實《武漢市水電氣接入外線工程“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”實施細則》實施以來，2022年通過網(wǎng)絡辦理的第一筆供水接入工程。
武漢市水務集團獲得用水服務中心
高效落實“獲得用水”與行政審批的“一事聯(lián)辦、并聯(lián)審批”，讓企業(yè)用戶享受“獲得用水”的便捷和實惠，武水集團將黨史學習教育與“我為群眾辦實事”、優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作等緊密結(jié)合，對標對表國內(nèi)先進水平，圍繞推進“高效辦成一件事”，切實貼近企業(yè)和群眾，采取“一企一策、一事一策”，大力推進“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務”等服務舉措，提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質(zhì)量發(fā)展注入了不竭“水動力”，更助推了武漢加快打造“五個中心”建設。
以“問題”“短板”為導向 壓實主體責任
“抓營商環(huán)境就是講政治、就是謀發(fā)展、就是惠民生?！蔽渌瘓F以優(yōu)化營商環(huán)境“國考”“省考”評價事項內(nèi)容為導向，抓緊抓實“獲得用水”營商環(huán)境目標，進一步壓實主體責任，不斷深化供水服務改革。
備戰(zhàn)“國考”“省考”，補齊聯(lián)動協(xié)同“短板”。針對2020年、2021年參加國考、省考指標評價，結(jié)合實際對用水報裝、特色服務、外線審批等環(huán)節(jié)，武水集團進行了深入研究和分析總結(jié)，對標對表國內(nèi)先進水平，補齊短板弱項，制訂《武漢市水務集團聚焦高效辦成一件事優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作方案》。
同時，武水集團建立集團統(tǒng)籌指導，集團、子公司、供水服務窗口單位三級聯(lián)動的工作機制，明確工作目標、工作計劃及責任分工，層層分解任務、壓實責任，切實做到“上下聯(lián)動，橫向協(xié)同”。
主動上門服務用戶“零跑腿”
以高效暢通為目標，推進流程再造
圍繞“高效辦成一件事”，武水集團打破數(shù)據(jù)壁壘“跨界合作”，進一步簡化流程，推進“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務改革。
1月25日上午，武漢市佰昌集團有限公司工程部候先生送來錦旗，感謝近一年來武水集團二七營業(yè)廳工作人員為他們提供熱情、細致、高效的“一窗通辦”服務。
服務再造實現(xiàn)“拓面”“五減”。一直以來，武水集團持續(xù)對標北京、上海等先進城市，擴大“一網(wǎng)通辦”范圍，梳理調(diào)整現(xiàn)有供水服務特色事項，新增“漏水、設施報修”“違章用水舉報”等服務事項7項，2021年“湖北政務服務網(wǎng)”供水服務事項總數(shù)已達37項，事項數(shù)量和覆蓋面超過北京、上海，居全省之首；實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與電子證照庫關(guān)聯(lián)、信息共享，企業(yè)、群眾線上線上辦事，身份證、不動產(chǎn)權(quán)證等證照免提交；強力推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動次數(shù)。
截至目前，武水集團通過湖北政務網(wǎng)收件398筆，均依據(jù)有關(guān)要求，按時間節(jié)點或是提前辦結(jié)。
政企聯(lián)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”。武水集團加強與政府職能部門溝通對接，實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+水表過戶（變更）”一事聯(lián)辦，也就是申請人在不動產(chǎn)登記時，武水集團同步辦理水表過戶。截至目前，武水集團共收件367筆，均已辦結(jié)。
“雙線”融合“一窗通辦”。為進一步優(yōu)化服務窗口布局，武水集團在各供水營業(yè)廳設立了綜合服務窗口，推動高頻事項、聯(lián)辦事項、跨域事項綜窗辦結(jié)，實現(xiàn)“一窗通辦”。
此外，武水集團還加強線上線下“雙線”融合，構(gòu)建功能互補、標準統(tǒng)一、服務同源、信息共享服務體系，完善自助服務功能專區(qū)，全面提升實體營業(yè)大廳數(shù)字化服務功能，提升實體營業(yè)廳辦件效率及智慧化服務水平。
深化水電氣服務“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”，武水集團聯(lián)合武漢天然氣公司深入推動水氣服務“一窗受理、一窗辦結(jié)”，提升網(wǎng)點綜合服務能力。
“一件事”服務再提速。站在市場主體視角，武水集團深挖內(nèi)潛“一件事”辦事需求，持續(xù)提升“獲得用水”服務質(zhì)量。
2020年，武水集團實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點供水服務事項“一事聯(lián)辦”集約服務；2021年，武水集團強化業(yè)務系統(tǒng)與省政務服務平臺深度對接，實現(xiàn)“供水接入通水”“開通水費銀行托收業(yè)務”等18項業(yè)務線上“一事聯(lián)辦”。
整合武水集團微信、支付寶、“武水在線”網(wǎng)站營業(yè)廳“e+”服務資源，武水集團充分發(fā)揮“一件事”辦事個性化、場景化應用功能，推出“一件事”服務專區(qū)，實現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”。
截至目前，武水集團共受理“一事聯(lián)辦”業(yè)務5998件次，同樣按相關(guān)要求全部辦理完成。
用戶送來錦旗
以用戶感受為第一感受 堅持惠企利民
以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標準，武水集團切實為用戶當好“店小二”和“水管家”，為企業(yè)客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
1月4日下午，武水集團武昌維修工程處副主任夏大章和同事前往武漢市武昌區(qū)政府，與行政審批局、武昌區(qū)規(guī)劃局及相關(guān)部門現(xiàn)場交流“一事聯(lián)辦并聯(lián)審批”網(wǎng)上操作，并線上申報了湖北省中南大酒店裝表工程。很快，該工程就通過了網(wǎng)上審批，工作人員預約湖北省中南大酒店裝表工程項目部施工員第二天一同前往裝表工程現(xiàn)場查勘。為此，用戶為武水集團的服務前置點贊。
推出供水接入服務4.0版。根據(jù)《中共武漢市委武漢市人民政府關(guān)于進一步優(yōu)化營商環(huán)境的意見》（武發(fā)〔2020〕7號）、《關(guān)于貫徹落實省發(fā)改委等五部門<關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見>的通知》（武發(fā)改價格〔2021〕290號）等文件精神，武水集團獲得用水服務中心對標國內(nèi)先進城市，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，推出供水接入服務舉措4.0版。
全面推行“承諾可開工”。武水集團依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務前置，主動為用戶辦理供水接入提供便利；進一步壓縮辦理時長，將辦理時長由2個工作日減為1個工作日，推出供水接入服務改革4.0版，即辦理環(huán)節(jié)為接入通水只需1個環(huán)節(jié)、辦理時長僅為1個工作日，無需任何其他申請資料。
“零跑腿協(xié)議”夯實“獲得用水”服務承諾。武水集團積極推行一站式“水管家”服務，配套推出容缺受理、服務前置、非居民供水接入免費等舉措。
2021年上半年，武水集團先后與武漢邁瑞醫(yī)療技術(shù)研究院有限公司、武漢市特發(fā)科技有限公司等企業(yè)簽訂《獲得用水‘零跑腿’協(xié)議》，全程跟蹤服務，變企業(yè)“動動腿”為“動動嘴”，進一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。截至目前，武水集團共完成前置接水工程743項。
推動惠企政策入企暖企業(yè)。根據(jù)《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國辦函〔2020〕129號文件精神，武水集團全部清理并取消在用水報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關(guān)閘費、竣工核驗費、竣工導線測量費、管線探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類似名目工程費用。
對照鄂發(fā)改價管〔2021〕88號文件，武水集團印發(fā)了《武漢市水務集團關(guān)于落實<清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知>文件精神的通知》（武水通〔2021〕71號），2021年3月1日后，取得城市建設用地規(guī)劃許可證的建設項目報裝用水，將免收從市政供水管道至用戶建筑區(qū)劃紅線供水外線接入工程費用，全面推行行政審批手續(xù)“我來辦”服務，使獲得用水“優(yōu)服務”“減時長”“零費用”得到進一步強化。
持續(xù)落實《非居民供水接入供水項目的管理規(guī)定》的管理力度，武水集團對申請接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項目，供水管線設計、行政審批、施工、材料等費用由供水企業(yè)承擔。截至目前，武水集團共為企業(yè)減免相關(guān)費用達201萬元。
對照武漢市“三大戰(zhàn)新”產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，武水集團對落戶武漢的信息技術(shù)、生命健康、智能制造、大國重器等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，每噸水再降價0.3元。僅此一項，企業(yè)用能成本節(jié)省達2800余萬元。
以智慧水務為驅(qū)動 賦能“e+”服務
打通工作流、信息流和資金流。武水集團以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心，大力推進信息技術(shù)和運營技術(shù)深度融合；綜合運用云計算、數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新代信息技術(shù)，促進“獲得用水”服務管理提有升級；編織智慧水務混合云和一張網(wǎng)，進一步強化“e+”服務能效。由武水集團自主研發(fā)的“水務區(qū)塊鏈服務平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟應用場景”。
升級全生命周期智慧服務。按照《武漢市水務集團有限公司2018年-2022年智慧水務專項規(guī)劃》，武水集團智慧客戶服務平臺投入使用，整合了供水服務熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務渠道，打通了工單管理系統(tǒng)、管網(wǎng)巡維系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，從而實現(xiàn)了供水服務全過程可視、可控、可追溯，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務進一步完善。
開通全時段“互聯(lián)網(wǎng)+不見面”服務。武水集團通過“湖北政務服務網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”、“武水在線”網(wǎng)站、微信(支付寶)掌上營業(yè)廳等渠道辦理供水業(yè)務，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”不見面的服務。
終端升級24小時“就近辦”。在推進對標優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化落地工作中，武水集團在全市568臺自助政務服務終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務，2021年再新增“電子發(fā)票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權(quán)過戶”等供水業(yè)務7項，24小時“就近辦”高頻民生服務事項達到10項，實現(xiàn)辦事不出街道社區(qū)，隨時隨地都能辦，供水服務便利度再提升。
以助力發(fā)展為支點 深耕供水“一張網(wǎng)”
為進一步落實武漢市供水“一張網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，助力“五個中心”建設，武水集團科學統(tǒng)籌、提前謀劃，高質(zhì)量推進自來水廠、供水管網(wǎng)建設，實現(xiàn)武漢中心城區(qū)與新城區(qū)供水管網(wǎng)互連互通，客戶服務同平臺、同標準。
2021年7月5日，武漢市長江現(xiàn)代水務公司國有股權(quán)無償劃轉(zhuǎn)至武水集團；2021年9月1日，武漢市黃陂區(qū)盤龍城“空港新城供水服務所”正式營業(yè)，黃陂區(qū)航空企業(yè)總部區(qū)、武漢空港國際商務新城部分區(qū)域正式并入武水集團供水服務范圍；武漢市蔡甸新建水廠一期工程通水、高新二路加壓站試運行，實施供水管網(wǎng)新建、改造56公里，圓滿完成武漢市政府二次供水設施“三年改造計劃”。
目前，武水集團擁有自來水廠12座、供水管網(wǎng)1.5萬余公里、大型供水轉(zhuǎn)壓站23座，供水能力490萬立方米/日，約占全市總能力的77%，服務人口約852萬人。
據(jù)了解，武水集團自來水廠出廠水質(zhì)0.3NTU，優(yōu)于國家標準（≤1NTU），供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率保持100%。在武水集團供水服務范圍內(nèi)，中心城區(qū)與新城區(qū)“獲得用水”流程、環(huán)節(jié)和時限同步優(yōu)化，業(yè)務辦理線上渠道同一平臺，服務舉措同一標準，從水壓、水質(zhì)、水量和服務上為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。
以匠心培育為抓手 苦練服務“內(nèi)功”
以匠心培育為抓手，武水集團大力開展“提升獲得用水服務質(zhì)量，助力我市營商環(huán)境優(yōu)化”勞動競賽。
近年來，武水集團以榮獲湖北省、武漢市命名的職工（勞模）創(chuàng)新工作室負責人，獲國務院政府特殊津貼，以及獲省市工匠、首席技師、技能大師稱號的代表等先模人物為標桿，聚焦高技能人才隊伍建設，廣泛組織開展“傳承紅色基因·致敬武水匠心”主題教育活動，為優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境苦練服務“內(nèi)功”。
在勞動競賽中，勞動競賽考核小組從“前置服務能力”“接入通水環(huán)節(jié)”“綜合服務能力”等3個方面，對“用戶咨詢”“聯(lián)合查勘”“施工方案設計”“代辦行政審批”“施工進度控制”“獲得用水服務科學管理”“社會效應和投訴機制”等14個項目，共計52條內(nèi)容，分別對武水集團下屬子公司進行現(xiàn)場檢查、績效考評。
圍繞優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境開展的勞動競賽，武水集團營造出了“比學趕幫超”的濃厚氛圍，供水接入由“代辦”到“我來辦”，全面實現(xiàn)用水無憂“零跑腿”；新增“獲得用水”個性化、場景化應用功能，讓”一件事”高效辦成；“業(yè)務不辦完，我們不下班”，供水服務窗口延時服務，溫暖了用戶的心；“店小二”上門輔導惠企政策，讓惠企業(yè)政策落到實處。（通訊員謝銘輝）
