1月4日，新年第一個(gè)工作日，記者從武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）獲悉，因該局工作人員及時(shí)幫助消費(fèi)者維權(quán)而得到市民高度稱(chēng)贊。
群眾贈(zèng)送的錦旗
“感謝熊偉同志，不怕麻煩、克服困難，堅(jiān)持為消費(fèi)者辦實(shí)事、幫助老百姓維權(quán)，這真正體現(xiàn)了政府部門(mén)的擔(dān)當(dāng)與作為。”2021年12月23日，消費(fèi)者劉女士曾專(zhuān)門(mén)為武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局寄來(lái)感謝信，感謝武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局紗帽所工作人員熊偉通過(guò)不懈努力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的做法與付出。
據(jù)悉，2021年11月30日，劉女士在武漢市漢南區(qū)紗帽街某生鮮超市購(gòu)買(mǎi)了排骨，沒(méi)想到食用后全家出現(xiàn)上吐下瀉不良反應(yīng)，在向商家索賠時(shí)，雙方未能達(dá)成一致。
在無(wú)法與商家協(xié)商解決的情況下，劉女士便向武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。了解并記錄劉女士投訴情況后，該所及時(shí)安排工作人員熊偉第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系，核實(shí)事情始末。在消費(fèi)者與商家之間，經(jīng)熊偉多次積極主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成和解，商家向消費(fèi)者劉女士賠付500元。
群眾贈(zèng)送的鮮花
無(wú)獨(dú)有偶，在劉女士寄來(lái)感謝信的同一天，武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)收到家住廣州的鄧女士寄來(lái)的錦旗和鮮花，以此表達(dá)對(duì)工作人員熊偉在受理投訴、解決糾紛等環(huán)節(jié)盡職盡責(zé)，為她追回5000元經(jīng)濟(jì)損失的感謝。
據(jù)了解，2021年11月8日，鄧女士通過(guò)某短視頻平臺(tái)刷到武漢市漢南區(qū)紗帽街某傳媒有限公司廣告，并通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系商家花費(fèi)8800元購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)月服務(wù)。
根據(jù)商家方案執(zhí)行20天后，消費(fèi)者鄧女士發(fā)現(xiàn)效果不是像廣告宣傳的那樣，于是決定找商家協(xié)商，并提出退費(fèi)4400元的訴求。但在協(xié)商過(guò)程中，武漢市漢南區(qū)紗帽街某傳媒有限公司只愿意退費(fèi)1500元。鄧女士無(wú)法接受退費(fèi)金額，于是便通過(guò)國(guó)家12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。
接到投訴后，熊偉耐心聽(tīng)取鄧女士講述事件經(jīng)過(guò)和相關(guān)訴求，并積極介入調(diào)解。隨后，在熊偉主持下，雙方經(jīng)過(guò)了10多次溝通與協(xié)商，最終，鄧女士收到商家的5000元退費(fèi)。
鄧女士說(shuō)，沒(méi)想到最終退費(fèi)金額會(huì)超過(guò)她的預(yù)期，這得感謝熊偉的不懈努力與熱情服務(wù)，否則，維權(quán)不會(huì)如此順利。
武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，感謝信和錦旗既是對(duì)武漢紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所消費(fèi)維權(quán)工作的肯定，也是對(duì)處理消費(fèi)維權(quán)工作人員的鼓舞，未來(lái)，該局全體工作人員堅(jiān)守“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”工作理念，繼續(xù)立足部門(mén)職能職責(zé)，對(duì)待消費(fèi)者投訴做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，高度重視消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并將消費(fèi)維權(quán)工作作為市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)民生的抓手，營(yíng)造誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境，有效維護(hù)人民群眾利益。（記者胡毅、肖輝、通訊員劉前鋒、熊彬彬）
