“童師傅，您又來我們小區(qū)查水表呀，歡迎歡迎。”12月23日，武漢洪山區(qū)綠之苑小區(qū)內(nèi)，武水集團(tuán)武昌供水部洪山營業(yè)所供水營銷員童塔背著小包，帶著藍(lán)牙打印機(jī)，用鐵鉤將地上的井蓋勾起，用手機(jī)拍下埋在水表箱里的水表信息，熟練地進(jìn)入系統(tǒng)錄入，再用藍(lán)牙打印機(jī)打印出單據(jù)交給用戶。抄表過程中，小區(qū)認(rèn)識童塔的居民都熱情地和他打招呼。
童塔正在錄入抄表信息
童塔從1998年進(jìn)入武水集團(tuán)，2001年開始接觸抄表工作。童塔個(gè)子不高，但做事非常干練，性格也很隨和，臉上總是帶著笑容，給人很親切的感覺。
“抄表過程中，我會和很多用戶打交道，這些用戶就像是我自己的親人一樣?！蓖蛴浾呓榻B，洪山營業(yè)所現(xiàn)有19名負(fù)責(zé)抄表的供水營銷員，從每月3日到每月20日，童塔便和抄表員按照區(qū)域劃分和抄表工作計(jì)劃進(jìn)行抄表。用童塔自己的話來說，他每月要見到成百上千的用戶。
童塔將水費(fèi)單據(jù)交給用戶
除了錄入抄表信息，將單據(jù)交給用戶外，童塔還需要提醒水費(fèi)欠繳用戶及時(shí)繳費(fèi)。這是一個(gè)“技術(shù)活”，有時(shí)候用戶對水費(fèi)單據(jù)存在質(zhì)疑，甚至拖欠水費(fèi)，他會很耐心地和用戶溝通，主動幫助用戶解決一些生活上的難題，讓用戶理解并及時(shí)繳納欠繳的水費(fèi)。當(dāng)用戶因急事難事而無法及時(shí)處理水費(fèi)相關(guān)事宜時(shí)，作為供水管家的童塔也會積極協(xié)助用戶處理，直到水費(fèi)正?；厥铡?/p>
“抄表這份工作沒有什么技術(shù)難度，但對供水營銷員的綜合素質(zhì)能力要求很高。”童塔表示，不是所有水表都在容易找到的位置，有些水表可能會被車輛等埋壓住，還有些水表會被圍進(jìn)屋內(nèi)，但不管水表位置有多“刁鉆”，每月他都能保質(zhì)保量、按時(shí)完成抄表工作。“抄水表的時(shí)候我會順帶著清理一下表箱附近的垃圾，也會在下班的時(shí)候喂一下路邊的流浪貓?！?/p>
不僅如此，根據(jù)抄表信息，童塔還會仔細(xì)分析用戶用水量情況。當(dāng)用水量情況出現(xiàn)異常時(shí)，他會主動聯(lián)系用戶，確認(rèn)用戶安全和是否存在漏水等異常情況。
從事抄表工作20年，童塔從來沒有收到過用戶的投訴。外向隨和的性格和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他和許多用戶成了好朋友。
“只要用水有問題，我們想到的第一個(gè)就是童師傅?！蔽錆h天宇弘物業(yè)濱湖名都城小區(qū)服務(wù)中心項(xiàng)目主任陳玲告訴記者，多年來，濱湖名都城小區(qū)由于內(nèi)部主水管網(wǎng)老舊經(jīng)常爆管，居民們飽受煎熬。只要出現(xiàn)爆管問題，陳玲他們便會聯(lián)系童塔。
“有問題時(shí)童師傅從來沒有推脫過，無論有多晚都到現(xiàn)場與我們一起觀察分析，還幫忙找相關(guān)部門來協(xié)調(diào)勘測漏水點(diǎn)位。他總是能在最短的時(shí)間能解決居民的生活用水問題，直到解決好后方才安心離開?！标惲嵴f。
除了幫助物業(yè)濱湖名都城小區(qū)解決用水難題外，童塔還積極協(xié)助該小區(qū)申報(bào)老舊小區(qū)二次供水改造?！艾F(xiàn)在小區(qū)居民已經(jīng)用上了安全放心的自來水，這個(gè)離不開童師傅一直以來對我們的幫助?！?/p>
“為用戶辦點(diǎn)事這沒什么好拿出來說的，論工作量和愛崗敬業(yè)我也不是第一名，我所做的都是分內(nèi)工作?！蓖f。像童塔這樣的供水營銷員在武水集團(tuán)還有很多，他們的身影遍布在城市的角角落落，用實(shí)際行動踐行著武水人的責(zé)任和使命，為市民用水提供可靠有力的保障。（韓燕玲）
