12月18日，記者獲悉，近日，隨著武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）冬季保供工作的深入，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心為掌握新客戶服務(wù)平臺(tái)的話務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、微信小程序和報(bào)表功能的承受能力，未雨綢繆，決定進(jìn)行模擬壓力測試，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，確保到時(shí)能正常受理、辦理用戶訴求，保障用戶冬季用水。
據(jù)了解，供水熱線新客戶服務(wù)平臺(tái)于2020年12月28日上線至今，尚未經(jīng)歷極端天氣下承受大量用戶來電的考驗(yàn)。11月29日，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心總結(jié)了2008年和2018年防凍保供的經(jīng)驗(yàn)，依托新客戶服務(wù)平臺(tái)的功能，擬定《供水客戶服務(wù)平臺(tái)壓力測試方案》并召開由智慧水務(wù)中心和各供水部相關(guān)部門等8個(gè)單位參加的專題會(huì)議，對方案進(jìn)行了討論和確定。
武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心供水熱線
為確保測試和“96510”電話接通率，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心于11月上線遠(yuǎn)程客服功能，增加了接線方式，拓寬了接線渠道，為客服人員居家辦公接線和下單提供可能性，12月2日，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心完成了符合條件的客服人員遠(yuǎn)程居家接線下單測試工作，并提前配備專業(yè)接線耳機(jī)。
遠(yuǎn)程客服人員
為及時(shí)全面掌握武水集團(tuán)工單總體流轉(zhuǎn)辦理情況和實(shí)際維修力量，在智慧水務(wù)中心積極協(xié)助下，12月1日，維修力量明細(xì)功能和銷單分布一覽表功能上線，為完善總體流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)工作打下基礎(chǔ)。
熱線服務(wù)軟件
12月2日至12月3日，按照測試方案，一邊由智慧水務(wù)人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和資源占用情況，保障平臺(tái)正常運(yùn)行，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，另一邊部署工作人員撥打熱線電話，現(xiàn)場和居家接線同時(shí)進(jìn)行，并及時(shí)下測試工單，此時(shí)現(xiàn)場雖然繁忙，但有序，在大家齊心協(xié)力通力合作下順利完成了測試工作。本次壓力測試共下測試工單1400余筆，供水服務(wù)部門均按測試要求完成測試工單的派單、流轉(zhuǎn)和銷單工作。
工作人員正在進(jìn)行熱線壓力測試
武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，低溫雨雪冰凍等極端天氣對于供水企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持預(yù)防在先，早謀劃、抓落實(shí)、聞令即動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，為防凍保供工作做好充分準(zhǔn)備。
此次壓力測試工作也得到了武水集團(tuán)總經(jīng)理周強(qiáng)的肯定，在聽取測試情況匯報(bào)后他表示，武水集團(tuán)調(diào)度指揮中心要從思想上高度重視，主動(dòng)出擊、摸清隱患、及時(shí)解決，為確保市民安全用水，從平臺(tái)系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)行、群眾訴求等多方面著手，全力保障冬季供水。（通訊員楊云）
