“在海底撈用餐時，吃到一盤疑似變質(zhì)的五花肉，回家后出現(xiàn)嘔吐腹瀉情況?！?2月6日下午，消費者小史向記者反映了他在海底撈南昌市盈石廣場店消費的糟心經(jīng)歷。
海底撈南昌市盈石廣場店
12月7日上午，記者在南昌市丁公路盈石廣場見到了投訴人小史。小史告訴記者，12月6日凌晨，他和朋友兩個人來到南昌市盈石廣場五樓的海底撈火鍋用餐。在吃火鍋時，小史發(fā)現(xiàn)一盤快吃完的五花肉中，有幾片五花肉顏色較深。
顏色較深的五花肉（小史提供）
“剛吃的時候，肉片上有一層冰霜，看不出來，等冰霜解凍后，就發(fā)現(xiàn)肉的顏色不對，有點發(fā)黑?！毙∈犯嬖V記者，見此狀后，他立即找來服務(wù)員，服務(wù)員查看后離開了一會，隨后過來告知小史肉片變色是氧化造成的，并將剩下的五花肉端走了?！耙驗榻?jīng)常在海底撈消費，我是海底撈的最高等級會員，這家店去得又比較多，跟店里很熟，所以當(dāng)時也沒太在意?！?/p>
當(dāng)天凌晨2時許，小史準(zhǔn)備買單時，海底撈的工作人員表示可以對他的消費進行免單。小史告知海底撈，說如自己身體如有不適，海底撈要負責(zé)。當(dāng)時，海底撈也承諾，如后續(xù)有什么問題可以與他們聯(lián)系。
出現(xiàn)嘔吐腹瀉 前往醫(yī)院治療
當(dāng)天凌晨4時許，小史出現(xiàn)了嘔吐腹瀉情況，但和他一同在海底撈用餐的朋友，因為沒吃五花肉，所以沒有出現(xiàn)身體不適的情況。因腹瀉情況一直不見好轉(zhuǎn)，6日下午，小史前往南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院，經(jīng)檢驗，小史糞便隱血，醫(yī)生診斷為胃腸炎。
臨檢報告單及病歷
小史懷疑，自己是吃了海底撈變質(zhì)五花肉才導(dǎo)致嘔吐腹瀉的。他隨即來到店里討說法，但海底撈只同意支付小史的醫(yī)藥費，并不答應(yīng)進行賠償。無奈之下，小史撥打了報警電話。警方來到現(xiàn)場后，要求店內(nèi)保留監(jiān)控視頻，并讓小史撥打12315投訴，12315則讓小史前往當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況。
經(jīng)市場監(jiān)管調(diào)解 雙方協(xié)商一致
12月7日上午，記者陪同小史來到海底撈南昌市盈石廣場店。該店大堂經(jīng)理左經(jīng)理表示，對于小史的情況他感到非常抱歉，但因沒有明確證據(jù)表明此情況是因海底撈店內(nèi)食物造成的，他們公司只能支付醫(yī)藥費，不能進行賠償。
一次性調(diào)解協(xié)議書
對于小史提出“當(dāng)時為什么急速撤走了可以作為證據(jù)的五花肉？五花肉為什么變色”的疑問，左經(jīng)理表示，肉變色有多種可能，并不一定就是變質(zhì)，并建議小史前往相關(guān)部門維權(quán)，公司愿意配合檢查。
隨后，小史來到了位于南昌市岔道口西路的西湖區(qū)市場監(jiān)管局丁公路分局反映情況。在聽取小史投訴及意見后，該局工作人員將海底撈負責(zé)人叫到分局，對該投訴案件進行調(diào)解。
經(jīng)過調(diào)解，小史與海底撈南昌市盈石廣場店最終協(xié)商一致，由海底撈支付小史醫(yī)藥費，并以500元儲值卡的賠償方式，賠償和補償小史已經(jīng)產(chǎn)生以及將會產(chǎn)生的直接或間接的損失及費用。（來源：南昌晚報、江西日報）
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