“學(xué)會了，以后交水費(fèi)我就不用跑那么遠(yuǎn)的路，謝謝你們！”12月2日，65歲的陳爹爹對武漢市水務(wù)集團(tuán)武昌供水部武昌營業(yè)所工作人員說。
當(dāng)天上午9點(diǎn)半，武昌營業(yè)所10名黨員組成服務(wù)隊(duì)走進(jìn)華錦花園小區(qū)開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，通過現(xiàn)場解答居民疑惑、發(fā)放宣傳單等方式，引導(dǎo)和協(xié)助居民在網(wǎng)上查費(fèi)繳費(fèi)和辦理涉水業(yè)務(wù)、了解冬季水表防凍知識。
陳爹爹是華錦花園小區(qū)居民，由于不太會操作手機(jī)軟件，每次只能到附近的營業(yè)廳繳費(fèi)。武昌營業(yè)所工作人員得知這一情況后，立即主動熱情地教陳爹爹進(jìn)行手機(jī)操作繳納水費(fèi)。在工作人員耐心指導(dǎo)下，陳爹爹學(xué)會了用手機(jī)辦理用水業(yè)務(wù)，對工作人員的服務(wù)連連稱贊。
引導(dǎo)居民網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務(wù)
因華錦花園小區(qū)居民用水繳費(fèi)為一戶一表繳費(fèi)，為此，工作人員專門向小區(qū)居民推廣宣傳了“武漢市自來水有限公司”支付寶生活號以及“武漢水務(wù)集團(tuán)”微信公眾號，讓居民體會到足不出戶查費(fèi)繳費(fèi)的便利。發(fā)放了《冬季供水設(shè)施如何防凍溫馨提示》，向小區(qū)居民現(xiàn)場傳授水表包裹防凍技巧，進(jìn)行冬季供水設(shè)施防凍宣傳工作。
同時，工作人員還現(xiàn)場向居民介紹用水報裝流程進(jìn)一步簡化辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申請資料等特色服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)雙向感知度。
武昌營業(yè)所副主任徐剛現(xiàn)場接受記者采訪
武昌營業(yè)所副主任徐剛告訴記者，此次活動旨在落實(shí)疫情防控政策，引導(dǎo)用戶學(xué)會在網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務(wù)，讓用戶“少跑腿”，減少人員聚集和流動，降低疫情發(fā)生風(fēng)險。武昌營業(yè)所黨支部將繼續(xù)“我為群眾辦實(shí)事”工作落實(shí)落細(xì)、用心用情踐行為民服務(wù)初心。
據(jù)了解，此次活動是武昌營業(yè)所黨支部在黨建引領(lǐng)下，“我為群眾辦實(shí)事”工作中的一部分。今年以來，該所將黨史學(xué)習(xí)教育和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動工作、解決問題相結(jié)合，從群眾關(guān)心的問題入手，在為群眾辦實(shí)事中推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。
向小區(qū)居民介紹網(wǎng)上辦理涉水業(yè)務(wù)流程
該所黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)效如何？為群眾辦了哪些實(shí)事？記者就此采訪了武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗。
“今年以來，武昌營業(yè)所在我們黨支部的引領(lǐng)下，先后組織開展了5次供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動，通過上門服務(wù)、和居民面對面溝通的方式了解用戶訴求，有針對性地為用戶提供服務(wù)?！毙苌惤榻B道，在服務(wù)用戶過程中，武昌營業(yè)所積極與社區(qū)合作，推行用戶實(shí)名制，采集居民信息，讓后期居民在辦理涉水業(yè)務(wù)時，僅憑一張身份證就可辦成所有事。
2021年，武昌營業(yè)所聯(lián)合社區(qū)開展助老服務(wù)，為轄區(qū)35戶獨(dú)居老人安裝智能水表，并安排工作人員定期檢測水表運(yùn)行情況。當(dāng)智能水表運(yùn)行情況出現(xiàn)異常時，武昌營業(yè)所工作人員便會聯(lián)系社區(qū)工作人員和老人子女上門查看，及時發(fā)現(xiàn)或避免老人在家發(fā)生意外。
解答居民疑惑
當(dāng)獨(dú)居老人出現(xiàn)用水問題時，可以通過社區(qū)工作人員、撥打“96510”供水熱線或向網(wǎng)格員反饋。當(dāng)收到用戶訴求后，武昌營業(yè)所工作人員第一時間會和用戶聯(lián)系，有針對性地為用戶提供相關(guān)服務(wù)。不在服務(wù)范圍內(nèi)的問題，該所工作人員也會引導(dǎo)和協(xié)助用戶解決。
針對企業(yè)用戶，武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳在每月15號專門為企業(yè)用戶開通業(yè)務(wù)辦理窗口，集中辦理企業(yè)涉水業(yè)務(wù)。因企業(yè)用水情況比較復(fù)雜，辦理業(yè)務(wù)時間長，這樣做一是為了避免耽誤其他用戶辦理業(yè)務(wù)時間，讓用戶等待時間過長，二是集中辦理，效率更高，用戶體驗(yàn)感更好。
“用戶的滿意度就是對我們工作最好的肯定?！毙苌愓f。截至目前，武昌營業(yè)所已為用戶辦結(jié)事項(xiàng)13000多筆，用戶滿意度為100%。
工作貫穿全年，一件件便民實(shí)事，無不彰顯出武昌營業(yè)所落實(shí)辦實(shí)事的初心和責(zé)任。熊莎麗表示，下一步，在武水集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，該所全體人員將以更飽滿的熱情、更昂揚(yáng)的斗志將＂我為群眾辦實(shí)事”工作延伸到服務(wù)中，落實(shí)到群眾心里去，進(jìn)一步提升用戶獲得感和滿意度。（韓燕玲、通訊員陳際）
