"這面墻屬于承重墻，如果直接改造閥門可能不妥，我建議您可以新增管道然后進行加閥改造。"11月9日中午，武漢市水務集團有限公司漢口供水部硚口營業(yè)所宗關營業(yè)廳工作人員陳楊在一處裝修現場正指著墻內生銹的閥門耐心地向用戶解釋。
當天上午8:45，用戶吳女士來到營業(yè)廳求助。記者了解到，近日她家正在重新裝修，在改造衛(wèi)生間的時候發(fā)現水閥失靈，強行施工擔心家中漏水，拖延施工又要負擔不小的窩工費用。
"其實，我也不確定應不應該找你們，但實在不知該怎么辦了，單元樓的總表閥門我也不知道在哪……"吳女士說。
看到吳女士又焦慮又為難，陳楊表示可以直接去現場幫用戶看看如何解決難題。在與同事進行工作交接后，陳楊帶著工具，如約趕赴現場。
陳楊考慮到暫停單元總表閥門，勢必會對其他住戶用水造成影響，他決定先到用戶家中進行現場查看。經過現場勘查，他發(fā)現由于用戶家中水閥長時間未使用，發(fā)生了銹蝕，他便利用扳手等維修工具幫助用戶暫時控制住了水流，并對后續(xù)閥門改造和更換提出建議。
據悉，這已是陳楊今年下半年以來第33次趕赴現場為用戶排憂解難。
陳楊表示，來到營業(yè)廳尋求幫助的用戶都很焦急，轉辦工單需要時間，他曾在漏控專班參與過高漏耗單元的整改工作，對現場環(huán)境比較熟悉，某些復雜問題他到現場就能解決，這不僅能第一時間解決用戶訴求，也能減少維修人員的壓力。
自復工復產以來，硚口營業(yè)所將作為質檢員的陳楊調派到宗關營業(yè)廳，協助配合做好大廳來電、來訪用戶訴求的現場復核，如水價核實、止碼核對、水表自轉情況的初步排查等，不僅簡化了內部的轉辦程序，縮短了訴求的處置時效，提高了工單處置及時率，而且也能第一時間為用戶解決很多臨時性問題，做好延伸服務，給用戶帶來更好的服務體驗。（記者胡毅、通訊員童音、秦月）
