11月10日，記者了解到，日前，湖北省赤壁市市場監(jiān)督管理局成功調解一起美容消費糾紛，為消費者要回共計28980元的退款及賠償款，圓滿解決群眾訴求。
"我跟美容店扯了一年多，沒想到你們赤壁市市場監(jiān)管局兩天之內就協(xié)調解決了。"收到退款及賠償款的葉女士感激萬分。
據(jù)悉，2019年3月，愛美的葉女士在赤壁市某美容美發(fā)店花費18980元做臉部去細紋墊充術，美容店宣傳承諾："術后會越來越美，做到滿意為止"。但令葉女士沒想到的是，美容術后不但沒像店家宣稱的那樣"越來越美"，反而眼部浮腫，"顏值下降"，眼睛也出現(xiàn)不適現(xiàn)象。為此，葉女士花了一年多的時間多次到該美容店要求退款并賠償損失，但美容店一直以"個體存在差異，需要更多時間修復"為由，只愿繼續(xù)為葉女士做臉部修復，拒絕賠償相關損失。2020年10月21日，身心俱疲的葉女士向赤壁市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心投訴，希望可以維護自己應有的權益。
該局工作人員接訴后，立即到該美容店進行調查，經查，該店證照齊全，葉女士所訴情況也得到了雙方的認同。工作人員迅速與該美容店負責人聯(lián)系，并組織雙方當面調解。起初該負責人堅持只能為葉女士繼續(xù)修復臉部，拒絕退還服務費和賠償損失，后經工作人員耐心宣講國家有關法律法規(guī)，其也意識到美容店在美容手術過程中確有不當之處，并現(xiàn)場一次性退還葉女士美容手術費用18980元，賠償后期臉部修復費等費用10000元，同時表示今后要加強經營管理，保障消費者人身安全。
近年來，美容行業(yè)興起一股整形風，各類廣告宣傳五花八門，引得許多愛美人士前赴后繼，因而消費糾紛也層出不窮。赤壁市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，在進行美容消費時，一定要選擇證照齊全的美容店，要及時與經營者簽訂正式書面合同，載明雙方的權益和義務，并保留好消費憑證，以便發(fā)生糾紛時維護自己的合法權益，切勿輕信廣告宣傳。（記者胡毅、通訊員劉丹、鄧國清）
