3月1日，記者了解到，在疫情發(fā)生后，荊門市供水總公司第一時間響應(yīng)供水應(yīng)急預(yù)案，迅速進入應(yīng)急狀態(tài)，確保96510-1、230469924小時供水服務(wù)熱線可以及時接聽，并快速轉(zhuǎn)辦處理。1月20至2月26日，該公司供水調(diào)度監(jiān)控中心服務(wù)熱線24小時暢通無阻，共接到用戶來電2122次，均得到有效辦理，用戶回訪滿意度達到了100%。
供水調(diào)度監(jiān)控中心
隨著疫情發(fā)展，荊門市公共交通停運，該公司調(diào)度監(jiān)控中心立即根據(jù)實際情況調(diào)整班次，陳婧、鐘紫蕓等6名離家不遠的工作人員主動放棄休假，擔(dān)負起了供水調(diào)度監(jiān)控的責(zé)任。經(jīng)過調(diào)整之后的熱線接聽工作由原來的四班倒變成三班倒，每班工作時間調(diào)整為24小時。
因為機動車限行，沒有值班車，她們就步行；街面店鋪關(guān)閉，沒有餐飲，她們就自帶方便面……該公司6名調(diào)度監(jiān)控工作人員大多數(shù)每天堅持步行10余公里戰(zhàn)備值班，她們每個人都在超負荷工作，默默堅守著自己的崗位，卻沒有一句怨言，沒有漏掉一個電話。同時，熱線工作人員還需要每天梳理匯總來電信息，及時上報，為公司安全供水決策部署提供一線信息。
荊門市供水總公司相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，該公司供水調(diào)度監(jiān)控中心將充分發(fā)揮用戶和供水企業(yè)之間的橋梁作用，堅持熱線24小時不間斷堅守，嚴格做到用戶對用水方面的咨詢求助第一時間接線、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間反饋，為荊門市平穩(wěn)安全供水和早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻應(yīng)有的力量。（中國食品安全報網(wǎng)記者胡毅、熊源、通訊員雷漢衛(wèi)、陳婧）
