3?月?1?日，記者了解到，在疫情發(fā)生后，荊門市供水總公司第一時(shí)間響應(yīng)供水應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保?96510-1、230469924?小時(shí)供水服務(wù)熱線可以及時(shí)接聽，并快速轉(zhuǎn)辦處理。1?月?20?至?2?月?26?日，該公司供水調(diào)度監(jiān)控中心服務(wù)熱線?24?小時(shí)暢通無阻，共接到用戶來電?2122?次，均得到有效辦理，用戶回訪滿意度達(dá)到了?100%。
隨著疫情發(fā)展，荊門市公共交通停運(yùn)，該公司調(diào)度監(jiān)控中心立即根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整班次，陳婧、鐘紫蕓等?6?名離家不遠(yuǎn)的工作人員主動(dòng)放棄休假，擔(dān)負(fù)起了供水調(diào)度監(jiān)控的責(zé)任。經(jīng)過調(diào)整之后的熱線接聽工作由原來的四班倒變成三班倒，每班工作時(shí)間調(diào)整為?24?小時(shí)。
因?yàn)闄C(jī)動(dòng)車限行，沒有值班車，她們就步行；街面店鋪關(guān)閉，沒有餐飲，她們就自帶方便面……該公司?6?名調(diào)度監(jiān)控工作人員大多數(shù)每天堅(jiān)持步行?10?余公里戰(zhàn)備值班，她們每個(gè)人都在超負(fù)荷工作，默默堅(jiān)守著自己的崗位，卻沒有一句怨言，沒有漏掉一個(gè)電話。同時(shí)，熱線工作人員還需要每天梳理匯總來電信息，及時(shí)上報(bào)，為公司安全供水決策部署提供一線信息。
荊門市供水總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該公司供水調(diào)度監(jiān)控中心將充分發(fā)揮用戶和供水企業(yè)之間的橋梁作用，堅(jiān)持熱線?24?小時(shí)不間斷堅(jiān)守，嚴(yán)格做到用戶對(duì)用水方面的咨詢求助第一時(shí)間接線、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋，為荊門市平穩(wěn)安全供水和早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。（中國(guó)食品安全報(bào)網(wǎng)記者胡毅、熊源、通訊員雷漢衛(wèi)、陳婧）
