隨著“新冠肺炎”疫情的蔓延，全民“深居淺出”，昔日熱鬧的城市籠罩在寂靜下，我作為一名身在湖北的汽車銷售人員，目前已經(jīng)復(fù)工。雖然城市像是突然被按下了“暫停鍵”，但人們依然努力生活著?；叵肫饋?，我在湖北的一家哈弗4S店工作已經(jīng)5年了，這5年里我靠在哈弗的工資貸款買了房，結(jié)了婚，有孩子之后又貸款買了車，是一輛“AI智能網(wǎng)聯(lián)SUV”哈弗F7，等疫情過去了，我一定要帶著全家人一起去看一看外面的世界。
作為一名哈弗4S店的銷售人員，自然對哈弗F7的產(chǎn)品實力有著全面的了解，選擇哈弗F7也算是“知根知底”。作為2019年8月哈弗剛剛推出的新車系，哈弗F系的定位是面向年輕人，“AI智能網(wǎng)聯(lián)SUV”哈弗F7更是哈弗品牌乃至整個自主品牌的的首款真正意義的全球車型，市場不會說謊，好的產(chǎn)品一定能獲得消費(fèi)者的青睞，哈弗F系自上市以來，在SUV這個紅海市場中殺出重圍，表現(xiàn)搶眼，截止到今年1月份，銷量已破21萬輛。哈弗F7自2018年11月上市以來，已累計13個月銷量破萬。這樣傲人的銷量成績，自然離不開我們這些哈弗人的踏實進(jìn)取，也同樣離不開哈弗F系列出眾的產(chǎn)品力。
春節(jié)本應(yīng)該是闔家團(tuán)圓、喜氣祥和的日子，然而2020年春節(jié)前夕開始的新冠肺炎疫情打破了這一切，近期隨著人數(shù)確診人數(shù)的增加，武漢市委提出“要把強(qiáng)化患者救治作為重中之重，繼續(xù)新建‘方艙醫(yī)院’，打好提前量，力爭‘床等人’”的防控疫情部署要求，武漢各區(qū)正在新改擴(kuò)建大小型10座方艙醫(yī)院，用來收治新型肺炎感染的輕癥患者解決燃眉之急。人們深居簡出居家防疫，也讓很多行業(yè)都進(jìn)入停滯狀態(tài)，這對于汽車銷售工作而言，無疑是“當(dāng)頭一棒”。2019年開始，車市開始進(jìn)入下行狀態(tài)，哈弗尚能保持銷量穩(wěn)步增長，而很多汽車品牌面對的則是斷崖式的銷量下降，此次新冠肺炎疫情，更讓車市“雪上加霜”。這讓我壓力倍增，因為對我來說，銷量直接影響著我的收入，一家老小的生計、房貸、車貸都等是擺在我面前的現(xiàn)實問題。讓人感到溫暖的是，哈弗廠商想在了我們前面，2月5日，哈弗F系正式開啟了針對經(jīng)銷商減負(fù)的“三減三賦”政策。
“三減三賦”中的“考核減負(fù)”政策中，對經(jīng)銷商實施了“三不考核”，即不考核銷售、不考核進(jìn)貨、不考核推廣，并增加了醫(yī)療類保險的支持。這三不考核，對于我們這些銷售人員來說，沒有了業(yè)績的壓力，就能安心了不少。而且對于我們這些湖北的經(jīng)銷商，哈弗F系還對我們給予了最特殊的、最大化的政策支持，廠家和經(jīng)銷商一起聯(lián)手度過難關(guān)。另外，哈弗F系還設(shè)立了專項基金來激勵一線銷售團(tuán)隊和人員，讓我們面對疫情非常時期更有信心。
肺炎疫情從湖北開始，已經(jīng)蔓延到了全國，現(xiàn)在全民萬眾一心抗疫，出于疫情防控需要，多地采取了交通管制、公共交通停運(yùn)、道路卡口檢查等措施，人們出行變得不便。“顧客就是上帝”，這句話對于銷售服務(wù)人員來說是萬古不變的真理，為了解決用戶出行不便，哈弗F系急大家之所急，啟用了2000萬元用戶關(guān)愛基金，推出了針對疫情防控的用戶“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”，廠商、經(jīng)銷商、車主三方一起聯(lián)合戰(zhàn)“疫”。
為了更好的保障消費(fèi)者權(quán)益不受疫情影響，在“無憂用車五大保障”中的“養(yǎng)修無憂”這項政策，就是針對2月底前達(dá)到保養(yǎng)里程或時間的車主，給予享受延長3個月的保養(yǎng)權(quán)益，針對1月20日之后質(zhì)保到期的車主，給予車主享受延長保修權(quán)益至4月30日。讓用戶更安心的居家防疫，不用擔(dān)心保養(yǎng)過期。對于續(xù)保業(yè)務(wù)也更為簡單，車主只需要將行駛證、身份證照片發(fā)給我們，我們就能在線上為用戶辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，最大程度降低用戶因車輛有關(guān)事宜外出的次數(shù)。
另外特別針對湖北地區(qū)的車主，哈弗F系還推出了專屬服務(wù)，即日起至3月31日，我們會向進(jìn)店的哈弗F系車主免費(fèi)贈送空調(diào)濾芯，對進(jìn)店維護(hù)的哈弗F系車主免收工時費(fèi)等。
對于舍己為人奮戰(zhàn)在抗疫第一線的醫(yī)護(hù)人員，對于這些可敬的“逆行者”們，哈弗F系還給與了整車延保2年/5萬公里、1000元愛心加油卡、2次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)等專屬關(guān)愛行動。就在前幾天，我剛剛接待了一名哈弗F7車主，他就是一名光榮的醫(yī)護(hù)工作者，當(dāng)我為他送上1000元愛心加油卡時，他滿是感動。作為一名銷售服務(wù)人員，能通過這種形式對醫(yī)護(hù)工作者表達(dá)感謝，也讓我感到非常驕傲。
為了方便疫情期間有購車意向的客戶，同時最大程度的減少人員接觸，哈弗F系打通了線上/線下購車通道，我們可為用戶提供線上咨詢、看車、預(yù)約下訂、上門試駕車/交車等服務(wù)。2月20日-3月20日，我們這些一線銷售人員還將充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道，通過抖音、快手等大家常用的視頻平臺，開設(shè)專場直播，幫助想要了解哈弗F7的消費(fèi)者答疑解惑。
對于特殊時期購車的剛需用戶，哈弗F7還推出了的優(yōu)惠活動，即日起線上訂購哈弗F7綜合優(yōu)惠至高可達(dá)27000元，這一系列舉措，幫助了消費(fèi)者看車、購車，也給了消費(fèi)者真正的實惠，可謂誠意滿滿。
從我走出校園成為一名哈弗人，轉(zhuǎn)眼間5年過去了，這5年間我收獲了成長，也感受到了企業(yè)對于員工的關(guān)愛。而且不只是我一個人，5年來，在全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會舉辦的汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查中，哈弗已連續(xù)三年蟬聯(lián)汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度第一。
病毒無情，人間有愛，在疫情的特殊時期，哈弗用一系列政策，讓經(jīng)銷商伙伴和客戶都感受到了暖心的關(guān)愛，充分體現(xiàn)了哈弗汽車用戶至上的服務(wù)理念及高度的社會責(zé)任感，也讓我作為一名哈弗F系的銷售人員，更加堅定了和哈弗F7攜手同行的信心。我們相信，全民萬眾一心，定能早日戰(zhàn)勝疫情！疫情過去了，我們再相聚！
