2?月?15?日上午，在赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局四樓會(huì)議室，記者看到，一字排開的桌上排滿電話和電腦，從該局綜合執(zhí)法大隊(duì)、網(wǎng)監(jiān)股、法規(guī)股等部門抽調(diào)的?5?名熱線工作人員，正在認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的來(lái)電和網(wǎng)上投訴。
在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)開始后，消費(fèi)者投訴量激增，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局平均每天接到投訴、舉報(bào)、咨詢近?20?起。為此，該局迅速采取措施，整合平臺(tái)再造流程，將原來(lái)涉及消費(fèi)者投訴的多個(gè)部門，整合成一個(gè)新的大?12315?投訴平臺(tái)，同時(shí)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建集中受理專班、快速處置專班，設(shè)置?12315?聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員，統(tǒng)一受理“兩熱線三平臺(tái)”（12315?熱線、12345?咸寧市政府公共服務(wù)熱線、12315?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、陽(yáng)光信訪平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)）上的各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢，并快速分流、轉(zhuǎn)辦。
在投訴舉報(bào)咨詢方面，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人。該局將赤壁全市?14?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、483?個(gè)小區(qū)、312?個(gè)政府指定物資售賣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管和消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理，包保到?200?余名干部，明確包保責(zé)任人監(jiān)管職責(zé)，實(shí)行專人受理。接到投訴，包保責(zé)任人需第一時(shí)間調(diào)查回復(fù)，該局執(zhí)法大隊(duì)將跟蹤督辦，處理結(jié)果統(tǒng)一報(bào)給該局?12315?消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心反饋給消費(fèi)者。
1?月?27?日至?2?月?15?日，該局?12315?大平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)咨詢?247?件，已調(diào)查回復(fù)?208?件。
“今天辦結(jié)了?15?起投訴舉報(bào)，解答了?4?起電話咨詢，沒留一點(diǎn)尾巴?！蓖对V平臺(tái)工作人員陳瑛說(shuō)。(中國(guó)食品安全報(bào)網(wǎng)記者胡毅、熊源、通訊員姜洪、徐瑜、姜萍)
