
文/謝羅群(《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社)
武漢漢口中心的戰(zhàn)疫部署
(視頻來源:澎湃新聞)
在病毒肆虐、疫情洶洶的武漢,有一個(gè)小區(qū)卻因?yàn)閲?yán)格消殺、精密防護(hù)和封閉管理成為一個(gè)“零感染小區(qū)”,這個(gè)小區(qū)就是長(zhǎng)城物業(yè)在管的項(xiàng)目——綠地漢口中心。它仿佛是“黑暗中的明燈”,又好像是“沙漠中的綠洲”,讓我們眼前一亮,看到了戰(zhàn)勝疫情的希望和出路。近日,記者連線長(zhǎng)城物業(yè)綠地漢口中心項(xiàng)目經(jīng)理王月,請(qǐng)其暢談項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是如何打造“零感染小區(qū)”的?
長(zhǎng)城物業(yè)綠地漢口中心項(xiàng)目經(jīng)理王月
(左第一位)
關(guān)鍵時(shí)刻,我們要和業(yè)主在一起!
王月雖然在武漢工作,但家在北京,家人長(zhǎng)期在北京生活,與家屬分居兩地的他原本非常期待這個(gè)鼠年春節(jié),他早早訂好了臘月二十七從武漢到北京的高鐵票。但是,1月20日,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布公告,明確將新冠肺炎納入乙類傳染病,并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施,鐘南山院士也宣布新冠肺炎肯定存在人傳人的現(xiàn)象,并證實(shí)已經(jīng)有14名醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)感染新型冠狀病毒。
一時(shí)間,疫情形勢(shì)陡然緊張,恐慌害怕、緊張不安的情緒籠罩在江城武漢每個(gè)人的心頭,許多人在武漢宣布封城前選擇了迅速離開,但是,王月和長(zhǎng)城物業(yè)綠地漢口中心管理處的30余名員工卻選擇了留下來,堅(jiān)守崗位。
其實(shí),王月并非不想回家,他的愛人已經(jīng)有了6個(gè)月的身孕,非常希望他能盡快趕回家團(tuán)聚。但是,面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì),王月放心不下項(xiàng)目的業(yè)主,在給愛人的電話中說,“今年我不回去了,這里需要我,關(guān)鍵時(shí)刻,我們要和業(yè)主在一起!”
20多天后的今天,盡管武漢的感染人數(shù)已經(jīng)達(dá)到39000多人,但面對(duì)記者的采訪,王月仍然無悔當(dāng)初的選擇,他說,“決定留下來,更多是職業(yè)習(xí)慣使然,雖然愛人勸我‘實(shí)在不行,就不干了’,但我一直覺得,作為長(zhǎng)城物業(yè)人,必須得有擔(dān)當(dāng),必須要在大難面前第一時(shí)間為業(yè)主建立好第一道防線,因?yàn)槲覀兊氖姑统跣木褪恰屔鐓^(qū)更美好’,在業(yè)主最需要我們的時(shí)刻,我們決不能當(dāng)逃兵!”
無死角消殺確保園區(qū)安全
決定留下來堅(jiān)守的王月面臨的第一個(gè)問題就是“怎么干?”王月在接受記者采訪時(shí)坦言,“因?yàn)檫@個(gè)病毒是新型冠狀病毒,如何應(yīng)對(duì),我們也沒有任何經(jīng)驗(yàn)可言!”不過,王月根據(jù)10多年的職業(yè)習(xí)慣做出了自己的決定:“沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),就制定最高標(biāo)準(zhǔn);沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒,就以應(yīng)急狀態(tài)為常態(tài),邊干邊摸索?!?/p>
這種“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的工作方法讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快進(jìn)入了狀態(tài),他在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)惡補(bǔ)防疫知識(shí)后,結(jié)合政府要求、公司的體系文件以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況制定了項(xiàng)目初步的防疫工作方案,然后身先士卒,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抵御疫情。
王月在總結(jié)這段時(shí)間的防疫工作時(shí)說,“我的第一感覺是既然有病毒,那我們的任務(wù)就是消滅病毒,只有消滅病毒,才能保護(hù)業(yè)主,所以消殺工作一定要到位!”因此,在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力下,綠地漢口中心項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了全園區(qū)無死角消殺,路面、大堂、門把手、電梯轎廂、按鍵、每個(gè)樓層、下水道、雨水井、垃圾桶、垃圾站和地下室等所有園區(qū)部位都做到全部消殺到位。
對(duì)電梯(包括電梯按鍵)、垃圾堆放點(diǎn)、大堂等重點(diǎn)區(qū)域,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要確保每日消毒三次,并張貼溫馨提示、紙巾、一次性手套等,確保業(yè)主零接觸出行,保障業(yè)主出行安全。不僅如此,王月深深明白,“只有保護(hù)好員工安全,才能保護(hù)好業(yè)主的安全”,因此,項(xiàng)目要求員工必須做好防護(hù),每天穿戴口罩、勤洗手、勤消毒,定時(shí)測(cè)量體溫,確保自身安全。
封閉式管理避免交叉感染
2月14日,武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知,要求住宅小區(qū)一律實(shí)行封閉管理,一個(gè)小區(qū)一律只保留一個(gè)出入口,出入口安排人員24小時(shí)值班值守,測(cè)溫登記,審核放行。但實(shí)際上,綠地漢口中心項(xiàng)目的封閉式管理從1月21日開始就已經(jīng)實(shí)行了,比武漢市的統(tǒng)一要求早了20多天,有效阻止了病毒進(jìn)入小區(qū)。
為避免小區(qū)以外的人員進(jìn)入小區(qū)造成病毒輸入和交叉感染,綠地漢口中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)定外來人員及車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi),同時(shí)對(duì)業(yè)主的外出進(jìn)行嚴(yán)格管控,堅(jiān)持“能不外出就不外出”的原則,要求參加一線防疫工作、保障工作的人員需要單位開證明并到社區(qū)蓋章辦理出門證,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“業(yè)主每3天只能指派家庭1名成員外出采購(gòu)”的規(guī)定,并告知其外出必須注意的防護(hù)事項(xiàng)。通過減少小區(qū)人員流動(dòng),最大程度地避免人員交叉感染。
但是,實(shí)行封閉式管理,又限制業(yè)主外出,那業(yè)主的日常生活怎么辦呢?王月說,“在疫情爆發(fā)的初期,我們就想到了這個(gè)問題,陳耀忠董事長(zhǎng)時(shí)常教導(dǎo)我們要和業(yè)主坐在一條板凳上,要站在業(yè)主的角度考慮問題,因此,我們很早就開始著手解決問題,并制定了詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案!”
菜品套餐表
在王月的帶領(lǐng)下,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了多條供貨渠道,蔬菜、肉類、蛋類、調(diào)料、米、面、油和藥品等,業(yè)主可以在公司的“一應(yīng)生活”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一下單。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)好之后,由公司安排的人員統(tǒng)一送貨到項(xiàng)目,再由項(xiàng)目服務(wù)人員挨家挨戶地給業(yè)主送過去。
需要日用品及其他物品和出現(xiàn)特殊需求時(shí),也都是先報(bào)到項(xiàng)目,再由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排采購(gòu),這樣就極大限度地減少了業(yè)主的出行。由于長(zhǎng)城物業(yè)“線上下單、線下配送”的服務(wù)做得好,大家紛紛放棄每三天可以派出一名家庭成員外出采購(gòu)的機(jī)會(huì),呆在家里不愿外出。而業(yè)主不外出,就非常有效地降低了出現(xiàn)交叉感染的可能性。
2月1日,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了《住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引(試行)》,這也讓王月的工作有了明確的參考。他對(duì)照《操作指引》,進(jìn)一步完善了項(xiàng)目的防疫工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作方案,按照《操作指引》的要求強(qiáng)化了防疫保障、員工上崗防護(hù)、防控操作等各項(xiàng)工作,并加強(qiáng)和政府相關(guān)部門的溝通,做好對(duì)業(yè)主的防疫知識(shí)科普工作,引導(dǎo)業(yè)主及時(shí)自我監(jiān)測(cè)體溫并在第一時(shí)間上報(bào)。
450戶業(yè)主無一感染
正是靠著嚴(yán)格的消殺、精密的防護(hù)和封閉式的管理,長(zhǎng)城物業(yè)在綠地漢口中心的防疫工作取得了巨大成功。截至目前,居住在綠地漢口中心的450戶業(yè)主無一人感染新冠肺炎,這讓他深感欣慰。
王月說,我們的付出,業(yè)主也看在眼里,疼在心里,有的業(yè)主為我們的一線員工贈(zèng)送口罩、消毒液、酒精等防疫物資,還有業(yè)主自發(fā)捐款給一線員工?,F(xiàn)在,項(xiàng)目?jī)?nèi)已經(jīng)形成了業(yè)主和長(zhǎng)城物業(yè)“親密無間、同心戰(zhàn)疫”的良好局面。
2月14日,長(zhǎng)城物業(yè)董事長(zhǎng)陳耀忠在《靜待春暖花開——致長(zhǎng)城物業(yè)全體業(yè)主的一封信》中寫到,“隨著疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段,長(zhǎng)城物業(yè)人在兩條戰(zhàn)線上繼續(xù)奮戰(zhàn):
一是站在社區(qū)戰(zhàn)疫第一線,守護(hù)業(yè)主的生命安全和身體健康,防止疫情進(jìn)一步蔓延。武漢勝則湖北勝,湖北勝則全國(guó)勝。二是通過“一應(yīng)生活”等社區(qū)生活服務(wù),在業(yè)主足不出戶的情況下,盡可能地提供社區(qū)生活所需。疫情對(duì)各行各業(yè)的影響都非常巨大。三個(gè)星期以來,我們所有工作和生活都聚焦在與疫情的戰(zhàn)斗上。
在此,特別感謝千千萬萬業(yè)主對(duì)我們工作的支持與理解。我們扛住了壓力,經(jīng)受住了考驗(yàn)。我也更加堅(jiān)信,面對(duì)疫情的大考,我們可以為業(yè)主交出一份滿意的答卷,當(dāng)好業(yè)主的‘守門人’”。
王月認(rèn)為,20多天來,綠地漢口中心之所以能夠成為零感染小區(qū),關(guān)鍵是按照陳耀忠董事長(zhǎng)的要求,在社區(qū)戰(zhàn)疫和社區(qū)生活服務(wù)兩條戰(zhàn)線上英勇奮戰(zhàn),進(jìn)而有效阻止了病毒的傳播。
再過4個(gè)月,王月即將成為一位父親。他說,“希望到那時(shí),我可以驕傲地對(duì)孩子說,‘你的父親是一位成功戰(zhàn)勝了新冠肺炎疫情的物業(yè)人!’”