“請(qǐng)問(wèn)地鐵站往哪里走？”“搭火車(chē)往哪個(gè)方向走？”我想訂一張去棗陽(yáng)的汽車(chē)票?！?3日上午10點(diǎn)多，長(zhǎng)江網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)看到，不斷有旅客來(lái)到柜臺(tái)邊詢問(wèn)各類(lèi)問(wèn)題，旅客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票后，還得到一張前往青年路客運(yùn)站的地鐵票。
在客運(yùn)站工作了27年的黃靜去年被調(diào)到這個(gè)服務(wù)驛站工作，她說(shuō)每天問(wèn)怎么搭地鐵和轉(zhuǎn)車(chē)的人最多，平均一天服務(wù)一兩百人次，最主要的工作不是售票，而是回答各類(lèi)咨詢或幫扶，每天至少有三人同時(shí)在崗。
地下空間人流量巨大，是地鐵站和火車(chē)站的換乘地，除了常規(guī)的咨詢服務(wù)，黃靜和同事還碰上了不少突發(fā)事件。
黃靜說(shuō)，她們碰到過(guò)一位女孩因?yàn)榈脱呛蛣诶弁蝗粫灥?，她和同事立即分頭去攙扶旅客、倒水、買(mǎi)食物和搬椅子，直到旅客好轉(zhuǎn)；還碰到一對(duì)不知道怎么去客運(yùn)站的老夫妻，她們主動(dòng)詢問(wèn)后幫忙買(mǎi)票、把老人送到地鐵口，告訴地鐵卡的使用方法、下車(chē)的站點(diǎn)和出口，最后還給了老人一張乘車(chē)服務(wù)卡，囑咐有問(wèn)題隨時(shí)打電話，這才揮手告別。
軍運(yùn)會(huì)期間，有外國(guó)友人過(guò)來(lái)咨詢?nèi)埣医绲穆肪€，正好青年路客運(yùn)站每天10點(diǎn)有班車(chē)前往，當(dāng)班的工作人員便將車(chē)站地址寫(xiě)到紙條上交給旅客，讓他上出租車(chē)后交給司機(jī)。
類(lèi)似這樣的小事在這里不斷發(fā)生，從2018年12月24日該驛站成立以來(lái)，黃靜和她的同事總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1萬(wàn)小時(shí)，好人好事多達(dá)100余次。隨著春運(yùn)即將到來(lái)，該驛站還開(kāi)通了免費(fèi)訂票電話，旅客可采取電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票等方式出行，每張汽車(chē)票免費(fèi)贈(zèng)送一張地鐵票到金家墩青年路客運(yùn)站乘車(chē)，全程3站約10分鐘。
