民生無小事 武水集團(tuán)服務(wù)再提速
2019-06-06 10:03:08
來源：今日湖北
6月4日一早，廣電地產(chǎn)公司楊總來到自來水公司鐵橋村營業(yè)廳，送來“高效優(yōu)質(zhì) 熱情服務(wù)”的表揚錦旗，贊揚為用戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度，感謝客服人員提供熱情、專業(yè)的服務(wù)，縮短了水表報裝周期，解決了燃眉之急，讓用戶實實在在感受到“容缺受理”、“優(yōu)化營商環(huán)境”帶來的獲得感。
記者了解到，廣電地產(chǎn)公司在國博大道B8地塊有3棟房產(chǎn)須在5月27日交房并通水，但因工作人員對水表報裝流程不熟悉，直至4月底，該公司工作人員才到鐵橋村營業(yè)廳咨詢報裝事宜。鐵橋村營業(yè)廳接待員吳金了解了相關(guān)情況后，向用戶宣講了集團(tuán)公司“獲得用水”相關(guān)政策，安撫用戶焦慮的情緒，受理并迅速轉(zhuǎn)單設(shè)計施工部門。為確保廣電地產(chǎn)公司能履行合約按期交房，其公眾形象和經(jīng)濟(jì)不受影響，自來水公司漢陽維修工程處在未收到工程款前，依據(jù)該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表，最終在5月27日前完成了施工。
鐵橋村營業(yè)廳、馬鸚路營業(yè)廳是服務(wù)企業(yè)和用戶的窗口單位，是“獲得用水”掛牌服務(wù)點，自“優(yōu)化營商環(huán)境”工作啟動以來，漢陽營業(yè)所按照公司要求，全面落實“容缺受理”、“三減三優(yōu)”服務(wù)改革新舉措，內(nèi)強管理，外優(yōu)服務(wù)，努力提高用戶滿意度和獲得感。（記者熊源 通訊員許小平 謝銘輝 蔣碧芳）
