5月23日上午，武漢市東湖高新區(qū)政務(wù)大廳水務(wù)窗口D43號收到了一份特殊的禮物。武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面寫有“兢兢業(yè)業(yè) 熱忱服務(wù)”的錦旗送到了窗口負(fù)責(zé)人曾瓊手中，感謝武漢市水務(wù)集團(tuán)推出的“零跑腿”服務(wù)高效便民。
原來，武漢泰邦物業(yè)管理有限公司所屬水表較多，分布在東湖高新區(qū)和洪山區(qū)，以前辦理開票、查詢繳費等業(yè)務(wù)需要兩地跑，十分不便。為了解決該公司的實際困難，武漢市水務(wù)集團(tuán)的東湖高新供水公司客服中心政務(wù)窗口決定實行預(yù)約服務(wù)，讓用戶提前預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，通過線上內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，力爭讓用戶來一次就辦成，節(jié)約用戶大量時間?！皼]有耽誤一分鐘，我只是動動手指在網(wǎng)上預(yù)約了辦事內(nèi)容，一來就辦成了！”武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者。
無獨有偶，武漢市水務(wù)集團(tuán)的武昌營業(yè)所為進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”打造最優(yōu)營商環(huán)境，2019年3月14日，推出了《優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》《“零跑腿”供水服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措》《“零跑腿”供水服務(wù)協(xié)議》，將供水營銷員工作職責(zé)轉(zhuǎn)變成“用水管家”，與用戶“一對一”“點對點”服務(wù)，為企業(yè)減負(fù)，服務(wù)上門，增強(qiáng)用戶體驗。
4月初，武昌營業(yè)所完成了“零跑腿”服務(wù)手冊編寫工作，內(nèi)容涵蓋了供水承諾服務(wù)、繳費方式、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、垃圾費代收、武漢市城市供水用水條例、武漢市自來水有限公司水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、用水小常識、冬季供水設(shè)施防凍、節(jié)約用水小常識等。
截至5月初，武昌營業(yè)所已與21家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議，涵蓋了部分地理位置較偏遠(yuǎn)企業(yè)。
武昌營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營業(yè)所全員上下將繼續(xù)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)所有用戶“零跑腿”，在做好供水服務(wù)的道路上不懈努力。（通訊員 許小平 謝銘輝）
