近年來，隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善，運(yùn)營(yíng)企業(yè)在選擇車輛時(shí)也更加趨于理性，除了車輛自身的品質(zhì)技術(shù)工藝外，售后服務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商最為看重的因素之一，而品質(zhì)和服務(wù)更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中，如何在售后服務(wù)上開拓創(chuàng)新成為各車企所關(guān)注的，而恒天新楚風(fēng)近期完成的一項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)很好的范本。
日前，恒天新楚風(fēng)汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱“恒天新楚風(fēng)”）完成了近兩個(gè)月的“新能源車輛主動(dòng)上門送溫暖服務(wù)月”活動(dòng)，此次大型送溫暖活動(dòng)由公司服務(wù)部牽頭，組織生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量配合，分成3個(gè)小分隊(duì)，每隊(duì)5人，分別對(duì)天津、徐州、武漢等10余個(gè)城市的1000余輛恒天新楚風(fēng)新能源專用車進(jìn)行上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民，恒達(dá)天下”的關(guān)愛情懷，本次活動(dòng)也收獲了客戶的廣泛好評(píng)。
春節(jié)剛過，恒天新楚風(fēng)公司的3支服務(wù)小分隊(duì)就在售后服務(wù)人員的帶領(lǐng)下迅速奔赴各地，開始了緊密的車輛維護(hù)整改工作，由于此次服務(wù)時(shí)間緊、數(shù)量大、時(shí)間長(zhǎng)、區(qū)域分散等因素，為了確保高效、節(jié)儉、準(zhǔn)確、圓滿的完成任務(wù)，服務(wù)部對(duì)此次參加送溫暖活動(dòng)的15位員工進(jìn)行細(xì)致的分工，從前期調(diào)研、技術(shù)支持、配件準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)整改、質(zhì)量檢測(cè)，每一環(huán)節(jié)都落實(shí)到個(gè)人，使服務(wù)一次到位。
據(jù)了解，此次“新能源車輛送溫暖服務(wù)月”活動(dòng)特別選在了夏天和雨季來臨前，面向已售出的5031、5021、5051三款車型，根據(jù)不同車型對(duì)暖風(fēng)、空調(diào)、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進(jìn)行維護(hù)整改，同時(shí)，還對(duì)所有車輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車及其它機(jī)件進(jìn)行全部檢驗(yàn)、調(diào)試，確保公司的每一臺(tái)新能源車輛能更好地應(yīng)對(duì)高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運(yùn)行。
恒天新楚風(fēng)售后服務(wù)部部長(zhǎng)劉道華坦言：“為了圓滿完成此次任務(wù)，所有售后服務(wù)人員都是全力以赴，加班加點(diǎn)地進(jìn)行車輛維護(hù)、保養(yǎng)。而且，為了不影響客戶的車輛運(yùn)營(yíng)，很多一線服務(wù)人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境，由于多數(shù)車輛的檢查是露天作業(yè)，在氣溫低至零下10多度的嚴(yán)寒下，服務(wù)人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對(duì)車輛部件進(jìn)行檢修，沒有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，好幾位服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況，依然‘輕傷不下火線’，帶病堅(jiān)持在一線?！倍舜沃鲃?dòng)服務(wù)活動(dòng)也使許多客戶深感恒天新楚天嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和真誠(chéng)熱情的服務(wù)精神。
據(jù)服務(wù)部長(zhǎng)劉道華介紹，此后除了日常的售后服務(wù)外，恒天新楚風(fēng)的主動(dòng)送溫暖服務(wù)也逐步常態(tài)化，基本每半年為客戶車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整體檢修、維護(hù)一次，這不但為客戶避免了許多安全隱患，減少了車輛故障率，也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與服務(wù)態(tài)度。
據(jù)悉，恒天新楚風(fēng)是中國(guó)恒天集團(tuán)的下屬子公司，中國(guó)恒天集團(tuán)旗下的新能源汽車業(yè)務(wù)目前已有3家公司獲得了國(guó)家新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì)，恒天集團(tuán)已是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品種類、資質(zhì)最為齊全的新能源汽車企業(yè)之一。自2014年開始向新能源進(jìn)軍，至今所取得的成績(jī)令人矚目，2015年8月，中國(guó)恒天新能源汽車研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化基地項(xiàng)目正式落戶天津高新區(qū)；2016年3月，中國(guó)恒天集團(tuán)有限公司與中國(guó)工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；2016年5月，國(guó)內(nèi)首條新能源電動(dòng)汽車的柔性總裝線——恒天新楚風(fēng)年產(chǎn)單班1萬(wàn)輛的新能源生產(chǎn)線正式竣工投產(chǎn)；2016年9月，中國(guó)恒天推出“車輛+基礎(chǔ)設(shè)施+商業(yè)模式+金融+服務(wù)城市”低碳交通解決方案。
作為誕生于“中國(guó)專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”，恒天新楚風(fēng)已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一，截至目前，恒天新楚風(fēng)已有23款車型入選2017年新能源補(bǔ)貼目錄，涉及純電動(dòng)廂式運(yùn)輸車、純電動(dòng)客車、純電動(dòng)售貨車等。
