有媒體記者近日走訪三亞市多個(gè)24小時(shí)自助圖書館，發(fā)現(xiàn)大部分自助圖書館無(wú)人問(wèn)津，使用率偏低。有市民表示“自助圖書館可有可無(wú)”，有的市民甚至不了解24小時(shí)自助圖書館。
只要附近有24小時(shí)自助圖書館服務(wù)機(jī)，就不必受圖書館開(kāi)、閉館時(shí)間的限制，借書、還書、辦理讀者證等都可以在服務(wù)機(jī)上自動(dòng)操作。按理說(shuō)，這不是美事一樁嗎？為什么竟會(huì)無(wú)人問(wèn)津？其實(shí)市民已給出了答案：書的數(shù)量太少，不好看，付款方式不方便……24小時(shí)圖書館既是公共便民服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)從市民需要出發(fā)，才能真正發(fā)揮便民的目的。比如，放在社區(qū)附近服務(wù)機(jī)不妨多些親子讀物；再比如，既然服務(wù)機(jī)內(nèi)能放進(jìn)的書不多，就應(yīng)當(dāng)多些暢銷書籍，更換頻率勤一些。24小時(shí)圖書館乏人問(wèn)津，是因?yàn)榉?wù)提供方并沒(méi)有廣泛征集意見(jiàn)，有效對(duì)接市民需求。要解決這一問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)市民意見(jiàn)來(lái)完善。只有這樣，公共服務(wù)才是有效服務(wù)。
在我們身邊類似事件并不少，一些公共服務(wù)的初衷是好的，但是，市民不買賬，反而造成公共資源的浪費(fèi)。其原因就在于不少公共服務(wù)者都有一勞永逸思維，且不說(shuō)不少公共服務(wù)推出時(shí)未必考慮得周全，需要不斷完善，還要看到，市民的需求也會(huì)時(shí)時(shí)變化，需要公共服務(wù)不斷調(diào)整，這樣才能提高公共服務(wù)效能。（西早）
(責(zé)編：湯詩(shī)瑤、丁濤)
