10月5日至7日，重慶晨報(bào)記者參加九寨黃龍三日游的旅行團(tuán)，花了780元。旅行社再三強(qiáng)調(diào)，途中絕不增設(shè)購(gòu)物點(diǎn)，一切購(gòu)物以游客自愿為原則，但記者遭遇了打著不同游覽幌子的消費(fèi)點(diǎn)，同時(shí)被導(dǎo)游要求購(gòu)物以填補(bǔ)低價(jià)報(bào)團(tuán)的“差價(jià)”。
旅行社說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)全憑自愿
3日，記者聯(lián)系成都寶中旅行社，想報(bào)一個(gè)九寨黃龍三日游的旅行團(tuán)。該旅行社工作人員表示，九寨黃龍三日游需要780元?！捌綍r(shí)淡季時(shí)，只需要600多元?！倍啥即何趼犯浇闹星嗦?20.460,-0.12,-0.58%)等價(jià)格都在1500元左右。寶中旅行社工作人員表示，780元的“優(yōu)質(zhì)團(tuán)”行程上和1500元的沒(méi)有太大差別，除了住宿餐飲等有差別外，可能會(huì)安排購(gòu)物點(diǎn)，但買(mǎi)不買(mǎi)全憑游客自愿。在旅行合同中，行程第三天安排的高原土特產(chǎn)展銷(xiāo)中心是唯一的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，大約停留60分鐘。
旅行合同中還顯示，旅行社和游客還要簽《自愿購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議》和《自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》，以保障游客不遭遇強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，但旅行社提供的合同中，并沒(méi)有上述兩份協(xié)議。該工作人員表示，她到旅行社工作好幾個(gè)月了，也從未見(jiàn)過(guò)這兩份協(xié)議。
簽署合同前，工作人員詢問(wèn)記者是不是“90后”，“90后”沒(méi)有太大消費(fèi)能力，不指望他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，因此要多收100元。
最后，記者報(bào)了成都寶中旅游780元九寨黃龍三日游。在離開(kāi)旅行社后，記者發(fā)現(xiàn)該旅行社在沒(méi)有征得本人同意的情況下，把此次出游委托給四川省休閑假日國(guó)際旅行社執(zhí)行。旅游合同上的合同專(zhuān)用章為四川省新東方國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，而非寶中旅行社。工作人員解釋說(shuō)，這是散客拼團(tuán)，只有這樣才能湊齊人數(shù)組團(tuán)出發(fā)，四川省新東方國(guó)際旅行社是其總公司。
有人上車(chē)推銷(xiāo)百元高氧水
5日凌晨5點(diǎn)，記者和車(chē)上22名游客隨團(tuán)從成都出發(fā)。旅行團(tuán)的導(dǎo)游姓張，行程的第一天主要是趕路，從成都途經(jīng)汶川、茂縣和松潘縣到達(dá)黃龍風(fēng)景區(qū)。
在到達(dá)黃龍風(fēng)景區(qū)前，導(dǎo)游再三提醒車(chē)上的游客，黃龍風(fēng)景區(qū)海拔接近4000米，很多游客都會(huì)有高原反應(yīng)，輕則出現(xiàn)頭暈耳鳴等癥狀，重則致人死亡，前一晚沒(méi)有休息好的是高原反應(yīng)的高發(fā)群體。
在距離黃龍風(fēng)景區(qū)大約還有40分鐘車(chē)程時(shí)，有位自稱(chēng)黃龍風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心的女工作人員上車(chē)，再次提醒游客重視高原反應(yīng)。在舉了因高原反應(yīng)死亡的案例后，該工作人員向游客推薦了“書(shū)洋”和“氧之樂(lè)”兩款高氧水，并稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證，專(zhuān)供登山隊(duì)員使用，能有效緩解高原反應(yīng)，分別為98元和130元。記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友對(duì)這兩款產(chǎn)品的作用提出質(zhì)疑，記者撥打產(chǎn)品包裝上的廠商電話，均無(wú)人接聽(tīng)。
但是車(chē)上約有一半游客還是買(mǎi)了該工作人員推薦的高氧水。在游覽黃龍風(fēng)景區(qū)前，記者和兩名來(lái)自海南的女游客均飲用了高氧水，但在行進(jìn)過(guò)程中依然頭暈、惡心。
打贈(zèng)送項(xiàng)目幌子賣(mài)東西
盡管旅游費(fèi)用僅為780元，但行程中依然有藏家家訪活動(dòng)和九寨溝藏羌風(fēng)情歌舞晚會(huì)兩個(gè)贈(zèng)送活動(dòng)。寶中旅行社提供的介紹資料顯示，這兩個(gè)贈(zèng)送活動(dòng)的價(jià)值分別為150元/人和180-260元/人。
行程的第三天上午，記者隨團(tuán)前往安多藏寨。在村民導(dǎo)游講解的過(guò)程中，話題從藏族人喜歡把銀飾掛在藏族女性身上，到藏族女性生完小孩后用銀器快速恢復(fù)身體和利用銀器消毒食物達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)的效果等，均圍繞銀器的效用進(jìn)行講述。
講解大約30分鐘后，該名村民導(dǎo)游把游客帶往附近一個(gè)商場(chǎng)，一些藏族打扮的人在柜臺(tái)前向游客兜售著銀器。這里的99銀售價(jià)為16.8元/克。同時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)還專(zhuān)門(mén)放置了檢測(cè)銀純度的儀器，方便已購(gòu)物的游客驗(yàn)證銀器的純度。
下午2點(diǎn)半，按照行程，旅行團(tuán)將參觀蜀繡，旅行團(tuán)被帶往一家門(mén)口寫(xiě)有“蜀繡蜀錦科技文化展示中心”字樣的單位，但這家單位實(shí)際上是名為“依格爾”的床上用品直銷(xiāo)工廠。講解員簡(jiǎn)單講解了有關(guān)蜀繡蜀錦的知識(shí)后，就把游客帶往一個(gè)展覽廳，向游客推介他們工廠的蠶絲床上用品，價(jià)格從3980到6980元不等。
導(dǎo)游堵在商場(chǎng)出口驗(yàn)小票
7日，在上午游覽完藏族村寨過(guò)后，按照旅游合同上的安排，旅游大巴接下來(lái)要回到松潘縣川主寺鎮(zhèn)，前往此次行程中唯一的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
在路上，張姓導(dǎo)游拿起話筒對(duì)車(chē)上的乘客毫不諱言地說(shuō)，他的收入跟大家在購(gòu)物點(diǎn)的消費(fèi)直接掛鉤。
“你們是購(gòu)物團(tuán)，是來(lái)購(gòu)物的，不是來(lái)占便宜的。我不希望看到你們只買(mǎi)一兩百元的東西就出來(lái)，更不要讓我看到你們空著手出來(lái)?！睂?dǎo)游說(shuō)，九寨黃龍三日游至少要花1500多塊錢(qián)，車(chē)上的游客大多都是報(bào)了700多塊錢(qián)的購(gòu)物團(tuán)，就必須購(gòu)物來(lái)補(bǔ)這個(gè)“差價(jià)”。
該購(gòu)物點(diǎn)位于川主寺鎮(zhèn)岷江源三期五彩商業(yè)廣場(chǎng)，藥材區(qū)的藏紅花價(jià)格為78元/克，掌心大小包裝的松貝價(jià)格就達(dá)到198元。而食品區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售的商品單價(jià)也從28元到200多元不等。
導(dǎo)游從游客走進(jìn)商場(chǎng)后就直接走到商場(chǎng)的出口，等待游客出來(lái)，向他們索要小票。
當(dāng)看到彭先生等幾個(gè)游客空手走出來(lái)時(shí)，導(dǎo)游大聲質(zhì)問(wèn)他們是否沒(méi)有購(gòu)物。彭先生說(shuō)，旅行社答應(yīng)他可以不購(gòu)物。張姓導(dǎo)游讓彭先生拿出合同并給旅行社打電話，但當(dāng)彭先生接通旅行社電話讓導(dǎo)游接聽(tīng)時(shí)，導(dǎo)游拒絕接電話，并堅(jiān)持讓彭先生等游客購(gòu)物，“該補(bǔ)多少補(bǔ)多少”。
最后，彭先生通過(guò)旅行社交涉，終止了導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物的行為，但車(chē)上的其他乘客購(gòu)物花了80元到1000元不等。
記者向?qū)氈新眯猩绶从吃撉闆r。寶中旅行社工作人員表示這是導(dǎo)游的個(gè)人行為，“不用理他”。同時(shí)，雖然稱(chēng)為購(gòu)物團(tuán)，但也只是安排購(gòu)物點(diǎn)，不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)。遇到強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，游客可直接向旅行社反映，由旅行社出面解決。
8日下午，該導(dǎo)游所在的四川省休閑假日國(guó)際旅行社的工作人員告訴重慶晨報(bào)記者，目前已經(jīng)把情況反映給負(fù)責(zé)管理導(dǎo)游的后勤部。情況一旦核實(shí)，將視情節(jié)的輕重對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行停團(tuán)處理。
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