風(fēng)險無處不在，它不會等我們做好萬全的準備才會降臨。2015年12月，劉先生被診斷出“膽囊癌”，嚴峻的病情和巨額醫(yī)療費用使整個家庭瞬間蒙上一層悲傷的陰影。在得知客戶住院的消息后，湖北分公司運營部經(jīng)理吳克鄲及黃石中支總經(jīng)理江戰(zhàn)雄立即帶領(lǐng)理賠人員前往劉先生所在治療醫(yī)院慰問，并主動為其提供百年溫馨理賠服務(wù)。
原來劉先生早在2015年1月9日就為自己購買了安康一生重大疾病保額20萬元、附加住院醫(yī)療保額1萬元、附加意外傷害保額10萬元、附加意外醫(yī)療保額1萬元。2016年1月4日，劉先生的兒子向百年人壽95542客服熱線報案，并在百年人壽理賠工作人員的幫助下，向黃石中心支公司提交了理賠申請。同期百年理賠人員在武漢、黃石、鄂州等地展開積極細致的風(fēng)險排查，排除理賠風(fēng)險，經(jīng)百年人壽總公司審核，認定其疾病符合條款約定的第三組重疾“惡性腫瘤”給付標(biāo)準，并快速作出賠付20萬元重疾保險金的決定。理賠款已于2016年1月7日到賬，從客戶報案到理賠款到賬，僅用了三天的時間，堪稱神速，解客戶燃眉之急。2016年1月9日，黃石中心支公司總經(jīng)理江戰(zhàn)雄帶領(lǐng)員工在客戶所在村委會舉辦盛大現(xiàn)場理賠會，并向該村居民詳細介紹百年人壽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)流程。在現(xiàn)場，劉先生的兒子表示，父親突來的病情是家人完全沒有想到的，盡管疾病來的那么無情，但百年人壽在第一時間的關(guān)愛和理賠服務(wù)，在這寒冷的冬天讓全家人得到一份溫暖。他代表全家人特別制作“服務(wù)一流，理賠神速”的錦旗感謝百年人壽為客戶提供這么好的服務(wù)，并將錦旗現(xiàn)場親自交到百年人壽黃石中支總經(jīng)理的手中。在百年高效溫馨的服務(wù)感召下，客戶妻子當(dāng)場在我司投保眾贏一號5年繳5萬，兩個兒子也全部投保安康一生，保障家人一生健康。
“悅客戶以服務(wù)”這條理念一直深刻地印在每一個百年人的心里。我們以服務(wù)為使命，把專業(yè)、快捷、高效，作為百年人壽“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)宗旨，極大的提高了公司的知名度和美譽度。黃石中支將繼續(xù)踐行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，秉承踐行公司理念“做中國最好的保險公司。”
