備受關(guān)注的亞裔乘客遭美聯(lián)航暴力驅(qū)趕下飛機(jī)的事件仍在持續(xù)發(fā)酵中。近日，白宮發(fā)言人斯派塞在白宮例行吹風(fēng)會(huì)上表示，“我認(rèn)為任何看到視頻的人，對(duì)一個(gè)人遭到那樣方式的對(duì)待，都不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。”同時(shí)，斯派塞也確認(rèn)，美國(guó)總統(tǒng)特朗普已看到相關(guān)視頻。
另外，4月11日，有網(wǎng)民在美國(guó)白宮網(wǎng)站上，發(fā)起“華人生命很重要”(#ChineseLivesMatters)的聯(lián)署請(qǐng)?jiān)?，要求白宮介入調(diào)查事件。截至記者發(fā)稿，已有近20萬(wàn)人參與了聯(lián)署。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該請(qǐng)?jiān)笇?huì)移交給美國(guó)政府官員審閱，白宮必須在60天內(nèi)就此事作出正式回應(yīng)。
來(lái)自上海的吳小姐是一家外企職員，曾留學(xué)美國(guó)，平時(shí)經(jīng)常旅行。吳小姐對(duì)記者說(shuō)：“飛了這么多年，唯一弄丟我箱子的航空公司——美聯(lián)航又出事了，堅(jiān)決抵制！”
在不少?lài)?guó)人心中，曾有著“外國(guó)的月亮比較圓”的情懷，很多人外出工作或旅行，傾向于選擇國(guó)外的航空公司，認(rèn)為國(guó)外的航空公司更專(zhuān)業(yè)、更安心，而事實(shí)證明，包括美聯(lián)航在內(nèi)的國(guó)外航司發(fā)生歧視、脅迫下機(jī)、弄丟弄壞行李的案例已不在少數(shù)。
與國(guó)外航司“理想破滅”形成強(qiáng)烈反差的，恰恰是中國(guó)航空公司的飛速崛起，而讓中國(guó)航司變得勢(shì)不可擋的主因，則來(lái)源于國(guó)內(nèi)日益增長(zhǎng)的航空旅行需求。
據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到2025年，飛往、飛離中國(guó)及中國(guó)境內(nèi)的乘客人數(shù)將從2015年的4.87億人次增加近1倍達(dá)到9.27億人次，而這其中，以旅游為目的的飛行占了很高比例。為滿足這些需求，中國(guó)的航空公司目前正迅速擴(kuò)張，三大國(guó)有航司運(yùn)營(yíng)的飛機(jī)數(shù)量約為1400架，民營(yíng)航司也正在快速增長(zhǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)航司來(lái)說(shuō)，增加飛機(jī)數(shù)量和航線、提高安全標(biāo)準(zhǔn)、提升旅途舒適性、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)都是他們非常重視的部分。
國(guó)內(nèi)航司各項(xiàng)改善用戶體驗(yàn)的措施也勢(shì)必會(huì)對(duì)與之密切合作的各大旅游企業(yè)產(chǎn)生影響和促進(jìn)，這一點(diǎn)在OTA中體現(xiàn)尤為明顯。在流量紅利逐漸消退之時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量成為考量OTA留客能力的最關(guān)鍵因素。驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松告訴記者，2017年是驢媽媽的“質(zhì)量年”，隨著業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)量的保障更加受到重視。剛剛過(guò)去的清明假期，驢媽媽平臺(tái)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游人次是去年同期的2.36倍，出境游人次是去年同期的2.1倍，為了帶給消費(fèi)者最佳的用戶體驗(yàn)，驢媽媽近年來(lái)陸續(xù)推出了‘開(kāi)心驢行’、‘驢悅親子’等品質(zhì)IP，市場(chǎng)反響熱烈。與此同時(shí)，驢媽媽大交通事業(yè)部從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，不斷升級(jí)服務(wù)，在機(jī)場(chǎng)推出了廣受好評(píng)的“貴賓室”服務(wù)。
記者從驢媽媽旅游網(wǎng)獲悉，從上海、北京、昆明、天津等多個(gè)城市出發(fā)的旅客，在驢媽媽APP端購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可以優(yōu)惠價(jià)享受機(jī)場(chǎng)“尊享貴賓室”服務(wù)，在候機(jī)時(shí)不僅能避開(kāi)喧擾安靜休息，還有精美小吃、飲料、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志和專(zhuān)屬安檢通道可供使用，大大提高了用戶的體驗(yàn)滿意度和出行舒適度。
“驢媽媽一直在踐行 ‘品質(zhì)是企業(yè)的生命線’的理念，這也是我們從多個(gè)維度努力改善用戶體驗(yàn)的原動(dòng)力，”驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松說(shuō)，“未來(lái)，驢媽媽將繼續(xù)不忘初心，全心全意從用戶角度出發(fā)，為大家營(yíng)造舒適、安心的旅游環(huán)境，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓所有游客都能自由而有尊嚴(yán)地行走?！?/p>
